熱娜古?木合地，是新疆聯(lián)通克州分公司的客服代表，她從事客服工作7年了。電話那頭耐心解答的聲音是她，為客戶解決問題積極奔走的身影也是她，無論線上線下，熱娜古?木合地始終真誠服務每一位客戶。

　　隨著服務經(jīng)驗的積累，熱娜古?木合地從起初遇到棘手問題時無從下手的小白，逐漸成長為業(yè)務精湛的“多面手”。前些日子，一位用戶撥打10010熱線反映自己上個月取消了話費寶業(yè)務，這個月想重新訂購該業(yè)務。熱娜古?木合地為用戶訂購此業(yè)務后，貼心地告訴用戶可以通過中國聯(lián)通APP開通、取消該業(yè)務，非常方便快捷。用戶在熱娜古?木合地的指導下，下載中國聯(lián)通APP后卻沒有找到開通、取消的地方。熱娜古?木合地聯(lián)系公司公眾客戶經(jīng)理利用數(shù)字鄉(xiāng)村推廣的時間一同驅(qū)車前往用戶所在的村里，現(xiàn)場為用戶演示中國聯(lián)通APP話費寶業(yè)務開通、取消的流程，臨走前熱娜古?木合地留下了自己的聯(lián)系方式，表示今后遇到通信問題可以隨時聯(lián)系她。熱娜古的熱心服務贏得了用戶的好感，也和用戶成為了朋友。

　　工作認真負責的她，面對工作中的難題從不低頭認輸，為落實公司新戰(zhàn)略，將高品質(zhì)服務落到實處，她向先進看齊，扎實練好基本功，站在用戶的立場為用戶解決問題。這就是熱娜古?木合地，“客戶為本、服務至上”是她的服務理念，她憑借精湛的業(yè)務能力和熱忱的服務態(tài)度，被大家笑稱為客戶的“貼心人”。