中新網(wǎng)新疆新聞8月31日電（張勇莉 蔣弈）“如今有用電問題不用跑供電所，直接在群里一說，‘疆電小智’機器人助手就會馬上通知供電所臺區(qū)經(jīng)理，真是太方便了。”8月31日，在吐魯番市鄯善縣達浪坎鄉(xiāng)喬亞村，農(nóng)戶吾斯曼·色依提在了解電力服務新舉措時連連夸贊。

　　為進一步提升供電服務水平、優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)鄯善縣供電公司堅持以提高供電可靠性為根本，以“網(wǎng)格化”服務著力強化電網(wǎng)運維，完善故障應急處置預案，提高不停電作業(yè)化率，壓降故障停電時間。在人員管理方面，建立“骨干輪訓+工程練兵+交流幫扶”專業(yè)素質(zhì)提升機制，全面提升一線人員技能水平。同時，大力優(yōu)化辦電流程和服務效能，減少辦電環(huán)節(jié)、時間和成本，提高辦電各環(huán)節(jié)透明度。

　　“疆電小智”微信群助手是國網(wǎng)新疆電力有限公司開發(fā)的AI語音助理，融合了營銷專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫，支持語音查詢，能夠全天候為一線供電職工快速搜集反饋電力客戶用電訴求，將傳統(tǒng)人工督辦轉(zhuǎn)變?yōu)槿鞒套詣踊幚?，有效提升客戶訴求響應效率和服務質(zhì)量。

　　針對跳閘率相對較高的5條10千伏線路，該公司組織專業(yè)團隊，開展多維度分析研討，制定問題清單，有序推進轄區(qū)內(nèi)364組防風式跌落保險更換，不斷優(yōu)化管理流程、全力提升供電質(zhì)量。同時，著力提高故障處置能力，規(guī)范應急處置業(yè)務流程，開展故障應急演練，加強應急物資儲備，確保第一時間妥善處置各類突發(fā)情況。

　　目前，國網(wǎng)鄯善縣供電公司各類檢修不停電作業(yè)化率64%，同比提升12.1%，進一步縮短計劃檢修和故障搶修停電時間。同時，組織53名臺區(qū)經(jīng)理加入社區(qū)、村委會微信服務群228個（覆蓋率99%），其中193個微信群入駐“疆電小智”智能助手，開展上門服務1065次。

　　下階段，國網(wǎng)鄯善縣供電公司將持續(xù)優(yōu)化臺區(qū)經(jīng)理“微服務”舉措，掃清服務盲區(qū)，在9月底前實現(xiàn)“疆電小智”智能助手全覆蓋，把主動服務落到提前、落到細小、落到實處，切實解決客戶訴求，讓老百姓用上安全電、便捷電、明白電。