近年來，隨著金融時代快速發(fā)展，工商銀行以其卓越的服務理念和高效的創(chuàng)新舉措，優(yōu)化網(wǎng)點適老服務體驗，持續(xù)提升老年人使用金融服務的便捷性、安全性、舒適性，積極推進各類適老化服務，為老年群體建設了便捷、溫暖的金融橋梁。

　　10月18日上午，工行巴州分行營業(yè)部主管行長接到庫爾勒市朝陽社區(qū)和社區(qū)警務站的緊急求助電話，得知本轄區(qū)內(nèi)有位孤寡老人因突發(fā)腦溢血被送往醫(yī)院搶救，但老人無任何親屬，社區(qū)干部和社區(qū)警務人員配合將老人送往醫(yī)院后發(fā)現(xiàn)老人的銀行卡等重要身份證件均已丟失，無法支付醫(yī)療費用。老人本身有退休工資，但因為身體狀況不允許出院辦理銀行相關業(yè)務，因此也無法補卡取款并向醫(yī)院繳費。巴州分行營業(yè)部主管行長得知情況后，成立緊急救助服務小組協(xié)助社區(qū)和警務站，依托“工行驛站”適老化服務，為孤寡老人醫(yī)療救助資金支付及劃撥積極貢獻金融力量。

　　工行巴州分行營業(yè)部迅速安排部署，與時間“賽跑”，開啟醫(yī)療救助資金“綠色通道”服務。營業(yè)部一邊安排專人查找和梳理行內(nèi)關于個人金融業(yè)務服務工作和特事特辦的相關規(guī)章制度及緊急支付業(yè)務流程，并根據(jù)此類情況編制緊急支付醫(yī)療費用的書面協(xié)議書，同時迅速將業(yè)務向上級業(yè)務部門及法律風險管理部門進行報備和審批；另一邊，營業(yè)部安排救助小組成員雙人驅(qū)車5公里，快速前往醫(yī)院核實患者業(yè)務意愿和身體狀況，安排專人與社區(qū)干部通力配合，及時聯(lián)絡醫(yī)院財務科、治療科室根據(jù)老人情況出具診斷證明及緊急支付醫(yī)療費用證明。18日下午19時左右，在銀行、社區(qū)、醫(yī)院各方緊鑼密鼓的籌備與配合下，工行巴州分行營業(yè)部順利將患者銀行卡資金成功劃撥至醫(yī)院指定賬戶?！罢媸翘兄x你們了！老人的救命錢終于劃轉成功了”社區(qū)干部在資金劃轉成功的憑證上簽字確認后，激動地向銀行人員說到！

　　從了解到患者救助情況到完成醫(yī)療費用劃撥，緊急救助行動僅經(jīng)歷了7小時便順利完成，此次救助服務離不開工行巴州分行營業(yè)部工作人員、社區(qū)干部、社區(qū)民警和醫(yī)院的通力協(xié)作與配合。同時，工行巴州分行營業(yè)部完成了行內(nèi)首筆緊急支付醫(yī)療費用的相關業(yè)務，這不僅是業(yè)務上的一次突破，更是工行用實際行動踐行助老、敬老志愿服務的深刻體現(xiàn)。巴州分行營業(yè)部全體員工以優(yōu)良的企業(yè)文化和專業(yè)服務能力，為孤寡老人生命救助打通了最后一公里。

　　未來，工行巴州分行營業(yè)部將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，傳承發(fā)揚尊老、敬老、助老傳統(tǒng)，不斷探索創(chuàng)新適老服務模式，打造“工銀愛相伴”長輩客群服務口碑，配合社區(qū)街道做好對銀發(fā)客群的急難救助，提供更加有溫度的金融公益服務。（劉甜）