構(gòu)建新型戶政運行模式讓“能辦”變“好辦”
中新網(wǎng)新疆新聞10月21日電 立足當(dāng)前戶政服務(wù)管理新形勢、新要求,阿圖什市公安局堅持以人民為中心,秉承“便民、利民、為民”民生理念,聚焦群眾所盼、企業(yè)所需,著力打造公安政務(wù)服務(wù)“全網(wǎng)通、不跑腿”模式,不斷完善和優(yōu)化窗口服務(wù),讓公安政務(wù)辦理流程更優(yōu)、效率更高、服務(wù)更好,實現(xiàn)了從“能辦事”向“好辦事”的轉(zhuǎn)變。
快——辦事提速提質(zhì)
“指尖輕點,證照即來”是阿圖什公安戶籍窗口數(shù)字化服務(wù)的生動寫照。
“按照頁面的提醒,一步一步操作,很快就辦好了?!?0月19日,“一窗通辦”窗口的智能一體機成為最亮眼的“明星”。熱先生前幾天外出游玩時背包不慎遺失,包里的身份證、駕駛證和銀行卡也一齊丟失,在民警的指導(dǎo)下,熱先生通過智能一體機輕松完成了身份證和駕駛證丟失補領(lǐng)流程,用時不到10分鐘。拿著補辦好的駕駛證和身份證丟失補領(lǐng)憑證,熱先生感慨不已:“以前辦理身份證、駕駛證得分別到車管所和戶籍大廳辦手續(xù),一個部門一道辦手續(xù),現(xiàn)在簡單多了!”
戶籍窗口圍繞業(yè)務(wù)類型多、數(shù)量多且標準化程度高等特點,以打造“全能民警輔警”為目標,采取跟崗學(xué)習(xí)、實操處理等方式,在全市開展戶籍、居民身份證、邊境通行證業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過理論與實踐相結(jié)合,讓民警輔警能夠熟練操作智能一體機等先進設(shè)備,為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
簡——群眾省事更省力
前不久,孫女士來到“一窗通辦”窗口,將申請遷戶及準備前往的國家告知窗口民警,“我要把戶口遷到老公家然后和老公辦個護照去度蜜月?!?/p>
阿圖什市公安局積極落實“一窗通辦”改革舉措,對戶政、出入境、交管業(yè)務(wù)進行聯(lián)審聯(lián)辦,一次告知、同步受理、聯(lián)動辦理。
“以前要分別前往不同窗口辦理,現(xiàn)在直接一個窗口全搞定,坐等拿證就行,不僅省時還省力,真的是太好了太方便了!”不到半個小時,孫女士就完成了戶口遷移和護照申請,當(dāng)天就拿到了新的戶口簿和護照辦理回執(zhí)。
依托“一窗通辦”證照聯(lián)辦,按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的模式,最大限度“減跑動、減材料”,加速服務(wù)進度,節(jié)約人力、物力、時間成本,持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公安政務(wù)服務(wù)環(huán)境,以“貼心式”服務(wù)提升群眾“暖心指數(shù)”
準——服務(wù)貼身又貼心
在自助服務(wù)區(qū),幫辦代辦的戶籍民警為辦事群眾“一對一”指導(dǎo)?!白灾k理身份證真的是太方便了,不用排隊,隨來隨辦遇到啥問題都可以找?guī)娃k代辦的民警?!鼻皝磙k理身份證的劉女士說。
“我們抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干,組建了幫辦代辦團隊,為群眾提供高標準、高品質(zhì)、體驗式的戶政服務(wù)?!睉艏窬撠?zé)人楊曉園介紹,自開展幫代辦服務(wù)以來,累計幫代辦服務(wù)群眾500余次,收獲了不少好評。
不只是在窗口,阿圖什市公安局還積極探索“便民服務(wù)中心+工作人員”的服務(wù)模式,組建代辦隊,把戶政服務(wù)延伸到了最基層。前幾天,居民李大媽因為常年癱瘓在床,身份證丟失無法補辦。戶籍民警熱依拉·馬合木提得知情況后,主動上門為她拍攝照片,成功為她補辦了身份證。
戶政改革,是提升服務(wù)效能的重要環(huán)節(jié),更是改革為民的生動實踐。阿圖什市公安局將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的初心,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)效,以更加高效、便捷、貼心的戶政服務(wù)體驗,回應(yīng)人民群眾的新期待、新要求,為建設(shè)和諧、穩(wěn)定、幸福的阿圖什貢獻公安力量。