廣匯熱力:三個“優(yōu)化”提升供暖服務質(zhì)量
秋雨過后,烏魯木齊市降溫明顯,供暖工作也隨之啟動。今年,廣匯熱力公司以提高效能為目標,上下一心全力保障城市供暖。
沖鋒之際,黨旗先行。廣匯熱力公司黨委提出著力優(yōu)化三個方面,使服務保障工作從“有”向“優(yōu)”升級,全力保障供暖質(zhì)量,提升用戶滿意度。
優(yōu)化陣地建設、細化組織責任。熱力公司五個黨支部積極探索黨建與供暖期重點工作相融互促機制,將黨建與公司生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合,設立了24個黨員先鋒崗與4支黨員突擊隊,帶頭在急難險重任務中沖鋒在前、勇挑重擔。同時聯(lián)合多個崗位建立用熱服務站,服務站設立了13個“黨員責任區(qū)”,明確工作責任制,通過“黨建引領生產(chǎn)”激發(fā)團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力,讓黨員先鋒模范作用在生產(chǎn)一線發(fā)光發(fā)熱。
優(yōu)化隊伍建設、提升業(yè)務能力。以“三學三亮三比”爭當先鋒行動為抓手。針對用熱戶反映最為集中的問題,各支部選優(yōu)配強,定崗定責,優(yōu)先選用黨員干部為服務站工作人員和班組長。利用非采暖期定期開展供熱專業(yè)知識培訓,供熱政策法規(guī)宣貫、溝通技巧分享會等措施,不斷優(yōu)化服務流程,讓一線黨員在提高專業(yè)技能的基礎上,進一步熟練掌握微信公眾號用戶查詢信息和辦理繳費、咨詢、報停等業(yè)務,更準確地解決用戶實際反映問題。
優(yōu)化服務建設、提高結(jié)辦效率。廣匯熱力公司深入推進“黨建+服務”供熱服務常態(tài)化建設,先后制定《限時辦結(jié)工作制度》、《客戶服務考核辦法》、《客服管理工作制度》、《預約服務工作制度》等一系列供暖服務制度,同時就供暖常見問題進行分析研判,對已知矛盾和訴求提前摸排,主動“訪民問暖”,通過“未訴先辦”、“主動治理”,把居民的供熱揪心事兒解決在前,實現(xiàn)供暖熱線24小時無障礙溝通服務,做到有問必答、有報必接、迅速派工、認真處理、及時反饋,工單處理形成閉環(huán)管理。
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服務服從大局,務實擔當作為,聚力保障供暖。廣匯熱力公司黨委著力將三個“優(yōu)化”落到實處,確保用戶家中用暖正常。(馬詩越)