中新網(wǎng)新疆新聞6月28日電（王東園）“原來(lái)要排隊(duì)才能辦的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在到網(wǎng)點(diǎn)就可以辦了，真是太方便了”。6月3日某企業(yè)客戶(hù)需開(kāi)立單位結(jié)算賬戶(hù)，手機(jī)銀行預(yù)約開(kāi)戶(hù)后聯(lián)系工商銀行昌吉分行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，該行工作人員告知客戶(hù)可通過(guò)工行手機(jī)銀行預(yù)約取號(hào)功能，選擇到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)查看預(yù)約訂單后，提前為企業(yè)客戶(hù)準(zhǔn)備了相關(guān)資料和對(duì)接人員，客戶(hù)在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)前往網(wǎng)點(diǎn)，在銀行柜面當(dāng)即完成了賬戶(hù)開(kāi)立，該企業(yè)客戶(hù)對(duì)工商銀行全流程服務(wù)的便捷性贊不絕口。

　　今年以來(lái)，工商銀行昌吉分行深入推廣網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約及到店識(shí)別服務(wù)新模式，以新流程、新理念、新模式、新體驗(yàn)的“四新”思路，充分利用線(xiàn)上預(yù)約及客戶(hù)到店識(shí)別引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，減少客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)精準(zhǔn)化服務(wù)。

　　目前，工商銀行昌吉分行全轄18家網(wǎng)點(diǎn)積極推廣預(yù)約及到店識(shí)別新模式，客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了手機(jī)銀行、工行服務(wù)微信小程序多渠道線(xiàn)上預(yù)約取號(hào)，約好業(yè)務(wù)種類(lèi)及時(shí)間點(diǎn)，到時(shí)直接到網(wǎng)點(diǎn)辦理，不用排隊(duì)，省時(shí)省力?？蛻?hù)也可通過(guò)線(xiàn)上查詢(xún)排隊(duì)情況合理安排到店時(shí)間，銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)感知預(yù)約服務(wù)訴求，結(jié)合預(yù)約場(chǎng)景和客戶(hù)畫(huà)像針對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)開(kāi)展服務(wù)觸達(dá)，主動(dòng)了解客戶(hù)需求全貌，匹配最優(yōu)服務(wù)策略，有效提升業(yè)務(wù)辦理效率，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。新模式的推廣開(kāi)啟了客戶(hù)高效辦理業(yè)務(wù)新體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)效率得到大幅度提高。

　　下一步，工商銀行昌吉分行將持續(xù)以提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效、提升客戶(hù)體驗(yàn)為準(zhǔn)則，積極推廣網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約與到店識(shí)別，做好?？脱s工作，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)訴求提前感知，打造客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)，全面提升客戶(hù)全旅程金融服務(wù)體驗(yàn)。