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五類(lèi)專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)服務(wù)!新華保險(xiǎn)柜面窗口為三類(lèi)重點(diǎn)群體開(kāi)綠燈

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五類(lèi)專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)服務(wù)!新華保險(xiǎn)柜面窗口為三類(lèi)重點(diǎn)群體開(kāi)綠燈

2023-11-07 12:44:24 來(lái)源:新華保險(xiǎn)

  與國(guó)家同行,與時(shí)代共進(jìn),與民生相融,新華保險(xiǎn)積極貫徹“以人民為中心”,踐行金融工作的政治性和人民性。

  近日,85歲的邵奶奶接到了新華保險(xiǎn)95567的主動(dòng)電話(huà)回訪(fǎng),提示其保單即將滿(mǎn)期。隨后她致電新華保險(xiǎn)廣州中支柜面,咨詢(xún)其投保保單滿(mǎn)期金領(lǐng)取業(yè)務(wù),因被保人正身處國(guó)外,邵奶奶希望公司能將滿(mǎn)期金支付給自己。

  面對(duì)疑難業(yè)務(wù),柜面服務(wù)人員一方面耐心做好客戶(hù)解釋溝通,另一方面在公司內(nèi)部迅速協(xié)調(diào)確定解決方案。考慮到邵奶奶高齡不便臨柜奔波,柜員主動(dòng)上門(mén)辦理,確保滿(mǎn)期金順利到賬。

  事后邵奶奶親自到廣州柜面送來(lái)錦旗表示感謝,并體驗(yàn)了柜面的各項(xiàng)適老化服務(wù),連連稱(chēng)贊新華的暖心服務(wù)。這是新華保險(xiǎn)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)期間開(kāi)展的柜面窗口專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的一個(gè)縮影。

  2023年以來(lái),新華保險(xiǎn)在全國(guó)策劃開(kāi)展“保民生新服務(wù),暖民心促發(fā)展”柜面窗口弘揚(yáng)黨員風(fēng)采服務(wù)活動(dòng),并在2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)期間持續(xù)發(fā)力,面向老年人、殘疾人、新市民等三類(lèi)重點(diǎn)群體,通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)+走出去”相結(jié)合的形式,推出五類(lèi)專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)服務(wù),截至目前活動(dòng)累計(jì)惠及客戶(hù)已超6萬(wàn)人次,解決人民群眾急難愁盼,保民生、暖民心,不斷滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

  主動(dòng)訪(fǎng),前置服務(wù)順民意

  針對(duì)滿(mǎn)期客戶(hù)老年人占比高,存在“不知辦理、不會(huì)辦理、不便辦理”的實(shí)際困難,新華保險(xiǎn)組織對(duì)年內(nèi)滿(mǎn)期老年客戶(hù)逐一開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng),溫馨提示客戶(hù)保單滿(mǎn)期日期、領(lǐng)取金額,解答客戶(hù)疑惑、聽(tīng)取意見(jiàn)建議,提供臨柜、上門(mén)等多種辦理方式,廣東的邵奶奶便成為了該項(xiàng)服務(wù)的受益者。

  臨柜辦,專(zhuān)屬服務(wù)系民情

  對(duì)于臨柜辦理老年客戶(hù),新華保險(xiǎn)600余家柜面開(kāi)設(shè)“銀發(fā)服務(wù)驛站”,聚集老年人在運(yùn)用智能技術(shù)中的困難需求,推出“保險(xiǎn)服務(wù)便利站”“智能服務(wù)科普站”“生活服務(wù)助力站”三類(lèi)18項(xiàng)專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)服務(wù),以有溫度的服務(wù)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。近日,廣西的黃女士來(lái)到新華欽州中支柜面辦理滿(mǎn)期領(lǐng)取業(yè)務(wù),在柜員全程指導(dǎo)下通過(guò)智慧柜員機(jī)快速完成辦理,免去排隊(duì)叫號(hào)等候。離開(kāi)時(shí),黃女士面露難色的告知柜員,來(lái)時(shí)兒子教了她如何線(xiàn)上叫車(chē),現(xiàn)在想不起來(lái)了。柜員耐心講解操作流程并逐一寫(xiě)下,幫助其順利返家,“意料之外”的服務(wù)讓黃女士倍感貼心。

  上門(mén)幫,主動(dòng)服務(wù)解民憂(yōu)

  對(duì)于無(wú)法臨柜辦理的老年人、殘疾人及有特殊需求的新市民等,新華保險(xiǎn)柜面服務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系,預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn),提供上門(mén)辦理服務(wù),給予關(guān)懷幫扶,解決客戶(hù)實(shí)際困難。9月25日,山西的王大爺來(lái)到新華保險(xiǎn)長(zhǎng)治中支柜面,其愛(ài)人因病傷殘,行動(dòng)不便,需申請(qǐng)理賠,自己也不知如何辦理,只能請(qǐng)托鄰居幫忙照看,親自來(lái)問(wèn)問(wèn)。在了解客戶(hù)情況后,柜員當(dāng)即陪同老大爺一同返回家中,上門(mén)辦理理賠手續(xù),保障理賠款順利到賬,解決了大爺一家的燃眉之急。目前全國(guó)已超2000名客戶(hù)享受到這一服務(wù)。

  暖心助,貼心服務(wù)暖民心

  新華保險(xiǎn)組織百余家重點(diǎn)柜面配置飲水機(jī)、微波爐、充電器等便民服務(wù)設(shè)施,各地快遞外賣(mài)小哥、環(huán)衛(wèi)工等戶(hù)外勞動(dòng)者及有需求的新市民群體等都可以走進(jìn)柜面休息、喝水、熱飯、充電。同時(shí),為殘障人士辦理業(yè)務(wù),柜面提供輪椅等無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施,目前已服務(wù)殘障人士超500人次。

  健康護(hù),創(chuàng)新服務(wù)惠民生

  新華保險(xiǎn)在290家地市柜面開(kāi)通“24小時(shí)健康服務(wù)視頻專(zhuān)線(xiàn)”,為有需要的客戶(hù)提供健康咨詢(xún)、應(yīng)急指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)組織柜員隊(duì)伍開(kāi)展急救培訓(xùn),學(xué)習(xí)急救知識(shí),并在部分柜面配置AED設(shè)備,守護(hù)客戶(hù)生命健康安全。9月下旬,新華保險(xiǎn)浙江分公司先后組織紹興中支柜面人員走進(jìn)昌安社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心、衢州中支柜面走進(jìn)柯城區(qū)九華村、金華中支柜面走進(jìn)新獅街道玉泉社區(qū),組織開(kāi)展金融知識(shí)普及講座,并主動(dòng)為老年人提供免費(fèi)測(cè)量血壓及視頻健康咨詢(xún)服務(wù),深受居民及政府人員歡迎認(rèn)可。

  下一步,新華保險(xiǎn)將始終貫徹“以人民為中心”,以“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)為契機(jī),積極踐行服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略,主動(dòng)肩負(fù)政治責(zé)任、發(fā)展責(zé)任、社會(huì)責(zé)任,主動(dòng)服務(wù)增加民生福祉,推動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)常態(tài)化,努力把更多惠民生、暖民心、順民意的服務(wù)做到群眾心坎上,助力人民群眾共享保險(xiǎn)美好生活。

【編輯:孫亭文】
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