為深入貫徹落實服務(wù)國家戰(zhàn)略工作要求，踐行綠色金融、普惠金融理念，通過智慧、高效保險服務(wù)助力惠民生、暖民心，新華保險以科技賦能客戶服務(wù)升級，構(gòu)建了“線上+線下、智能+人工”多平臺交互、全場景覆蓋的智慧客服集群，實現(xiàn)服務(wù)流程線上化、無紙化。同時智能服務(wù)與人工服務(wù)實現(xiàn)互備互補，客戶可全天候、全平臺暢享便捷高效的智能服務(wù)體驗。

　　一、“隨信通”高效服務(wù)惠民生

　　為滿足客戶移動化、簡潔化、安全化辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，新華保險推出了輕量級、分布式精準服務(wù)云平臺“隨信通”服務(wù)，客戶可通過短信、智能客服、柜面等線上線下多種渠道，免下載、免注冊一站式享受業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、資料下載等20余項常用服務(wù)。2023年又新推出了紙質(zhì)保單申請、社保狀態(tài)變更等新功能，切實解決了客戶對辦理業(yè)務(wù)的需求。

　　二、“智多新”架起服務(wù)溝通新橋梁

　　新華保險自主設(shè)計、研發(fā)人工智能客服“智多新”，對接7個電子化服務(wù)平臺，擁有37萬個智能服務(wù)場景、70余項智能工具，可為客戶、代理人隊伍提供全天候的產(chǎn)品咨詢、服務(wù)信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等保險服務(wù)，并通過迭代升級不斷增強服務(wù)能力，已成為客戶、代理人隊伍服務(wù)“小幫手、大智囊”。

　　三、智能外呼主動維護客戶權(quán)益

　　新華保險智能外呼服務(wù)推出3年以來，在服務(wù)過程中不斷優(yōu)化升級，智能客服“智多新”可主動電話聯(lián)系客戶，提醒續(xù)交保費，在線指導(dǎo)變更交費賬號、下載發(fā)票，提示業(yè)務(wù)員變更，提醒防范金融風險，互動解答保險服務(wù)問題，為客戶送出暖心關(guān)懷，撐起權(quán)益保護傘。

　　四、電子化回訪帶來新體驗

　　新華保險推出了微信、短信、APP通道一體的電子化回訪服務(wù)。新單投保后，客戶可自由選擇“新華保險”官方微信號、接收短信鏈接、APP轉(zhuǎn)發(fā)多種方式參與新單回訪，通過人臉識別、短信驗證、電子簽名等方式確認客戶身份，僅需3分鐘就能完成回訪，新單權(quán)益、風險告知一覽無余，充分保障客戶知情權(quán)、選擇權(quán)，極速、便捷、安全、直觀的回訪服務(wù)新體驗獲得客戶歡迎。

　　五、智慧柜員機推動窗口服務(wù)新升級

　　為滿足臨柜客戶高效、友好、安全的業(yè)務(wù)辦理需求，新華保險在柜面窗口全面推廣新一代智慧柜員機，支持查詢、打印、交費、辦理等4類33項自助功能，實現(xiàn)客戶高頻辦理場景全覆蓋。同時結(jié)合老年客戶需求，上線“一鍵呼叫”功能，人工服務(wù)“無縫銜接”，為客戶帶來免排隊、快操作、安心辦的柜面服務(wù)新體驗。

　　新華保險將始終堅持“以人民為中心”，積極開展“辦實事、保權(quán)益、惠民生”服務(wù)提升專項活動，主動聚焦客戶需求，加快保險科技應(yīng)用，大力發(fā)展普惠金融，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式、拓展服務(wù)內(nèi)容，提升智慧服務(wù)水平，維護消費者合法權(quán)益，為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。