秉承服務(wù)初心

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　　- 新疆分公司理賠案例（10） -

　　理賠案例

　　C先生2018年9月投保我公司多倍保障重大疾病保險，保額15萬，附加康健華貴B款醫(yī)療保險，保額400萬，后將康健華貴B款醫(yī)療保險轉(zhuǎn)換為康健華尊醫(yī)療保險，保額400萬，附加住院無憂醫(yī)療保險，保額1萬，后轉(zhuǎn)投住院安心醫(yī)療保險，保額1萬；截止目前，C先生累計繳納保費(fèi)2.5萬元。

　　2023年2月，C先生因雙下肢水腫被醫(yī)院確診為慢性腎衰竭-尿毒癥期。這個消息，對于一個30歲的年輕小伙來說猶如晴天霹靂，一次次的透析，帶來的不僅是肉體上的痛苦，更是精神上的壓力；經(jīng)過近5個月的規(guī)律治療，2023年7月C先生向我公司提交理賠資料，申請慢性腎功能衰竭尿毒癥期重疾保險金。

　　C先生提供的資料很多，但缺少關(guān)鍵性的確診資料，即C先生規(guī)律性的透析記錄；C先生出險是在異地就醫(yī)，理賠人員立刻聯(lián)系異地理賠工作人員，兩地聯(lián)動，快速協(xié)助客戶準(zhǔn)備齊全理賠資料，很快22.5萬重疾理賠款到賬，并豁免15期保費(fèi)，合計6.8萬元；C先生投保的多倍保障重大疾病保險，可多重賠付，后續(xù)治療仍有重疾險和醫(yī)療保險為其后續(xù)治療保駕護(hù)航。

　　我公司的產(chǎn)品和理賠服務(wù)得到C 先生的高度認(rèn)可，為了表示對公司和服務(wù)人員的感謝，特制作錦旗“一諾千金、賠付及時”親臨柜面表達(dá)感激之情。

　　案例點(diǎn)評

　　保險公司作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，誠信就是最好的試金石；就像傅首爾說的“用陽春白雪心，做柴米油鹽事”；生命——需要鼓舞與希望，心靈——需要溫暖與滋潤，新華保險始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，用真誠與熱忱的服務(wù)，帶給客戶幸福感與滿足感。