科技賦能 闊步前行

　　新華保險智能客服“智多新”再出暖心服務(wù)

　　隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能及5G移動互聯(lián)等新型科學(xué)技術(shù)日益融入人們的工作生活，“保險+科技”深度融合已成為大勢所趨，新冠疫情更使這一進(jìn)程加速推進(jìn)。作為新華保險“智慧+”智能服務(wù)新生態(tài)的重要組成部分，由公司自主設(shè)計(jì)、研發(fā)的智能客服“智多新”不斷擴(kuò)展智能服務(wù)深度、廣度，已經(jīng)具備智能互動咨詢、智能外呼、電子化回訪多項(xiàng)本領(lǐng)。特別是“智多新”續(xù)期交費(fèi)提醒智能外呼服務(wù)，自今年3月推出以來，就已為105萬名客戶送出續(xù)交保費(fèi)貼心提醒，成為客戶保單交費(fèi)提醒的有力助手。

　　2021年至今，“智多新”已為743萬客戶提供各方面咨詢服務(wù)，主動智能外呼提醒998萬客戶服務(wù)人員變更、續(xù)交保費(fèi)、更新證件有效期，為674萬新單客戶提供電子化回訪服務(wù)。

　　“智多新”續(xù)期交費(fèi)提醒智能外呼服務(wù)綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、語音識別、語義理解、語音合成等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，在客戶保單進(jìn)入交費(fèi)期的第14天、失效前第7天，主動致電未成功交納續(xù)期保費(fèi)的客戶，提醒客戶續(xù)交保費(fèi)，互動解答客戶問題?！爸嵌嘈隆蹦莒`活應(yīng)對900余個交費(fèi)、保險智能咨詢服務(wù)場景，還能根據(jù)需要指導(dǎo)客戶在線變更交費(fèi)賬號、下載發(fā)票，讓續(xù)期交費(fèi)輕松無憂，為客戶撐起權(quán)益保護(hù)傘。

　　客戶張阿姨2021年投保了新華保險健康無憂產(chǎn)品，今年3月續(xù)交保費(fèi)，由于工作忙漏看短信，未及時發(fā)現(xiàn)劃款不成功。接到“智多新”交費(fèi)提醒電話后，張阿姨很驚訝，詢問為什么沒能成功交費(fèi)?！爸嵌嘈隆备嬷琴~戶余額不足導(dǎo)致，同時告知劃款銀行賬號后幾位數(shù)字，張阿姨才發(fā)現(xiàn)自己將保費(fèi)存錯賬號。由于張阿姨不想反復(fù)轉(zhuǎn)賬，“智多新”給張阿姨發(fā)送了一條短信，通過短信鏈接可快速變更交費(fèi)賬號，并發(fā)送發(fā)票下載鏈接，交費(fèi)成功后可通過此鏈接一鍵獲得交費(fèi)發(fā)票憑證。第二天，張阿姨就劃款成功并順利下載了電子發(fā)票。張阿姨感嘆服務(wù)簡單、溝通順利，老年人也沒問題。

　　保險是對客戶的長期承諾，長期穩(wěn)定服務(wù)是關(guān)鍵?，F(xiàn)在，為進(jìn)一步滿足客戶高品質(zhì)服務(wù)需求，新華保險全媒體、多功能智能客服“智多新”已對接電話、微信、APP、網(wǎng)站等八個電子化服務(wù)平臺，深入到保單服務(wù)各個環(huán)節(jié)，為客戶提供服務(wù)咨詢、主動外呼維系、電子化回訪、業(yè)務(wù)辦理等系列智能服務(wù)，賦能業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新，搭建線上線下融合發(fā)展的“智慧+”智能服務(wù)新體系，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為客戶提供有溫度、有新意的智能服務(wù)，關(guān)愛您生活每一天。

　　未來，新華保險將在“科技賦能”戰(zhàn)略指引下，繼續(xù)以客戶體驗(yàn)為圓心，以保單全生命周期為服務(wù)半徑，以提質(zhì)增效為導(dǎo)向，加速智能技術(shù)應(yīng)用，搭建有高度、有速度、有態(tài)度、有溫度的線上線下融合服務(wù)體系，為客戶帶來極簡、極致、極速的服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)智慧服務(wù)不斷升級。

　　—完—