中新網(wǎng)烏魯木齊11月23日電 （馮曉玲 白萍）“在基層調(diào)解工作中，我們首先要以真心換取當(dāng)事人的信任，穩(wěn)定好當(dāng)事人的情緒，對雙方當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)。了解他們的矛盾焦點(diǎn)，以及他們真正的想法，制定針對性解決方案，引導(dǎo)當(dāng)事人打開心結(jié)，從而化解矛盾。”近日接受記者采訪時(shí)，魏云如是說。

　　身材高挑、走路帶風(fēng)的魏云今年46歲，是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第十二師二二二團(tuán)司法所所長、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員，土生土長的二二二團(tuán)人。

　　她扎根基層25年，長期奔波在基層調(diào)解一線，主持和參與調(diào)解案件1800余件，為職工群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2400余萬元，被當(dāng)?shù)厝罕娪H切地稱為“為民解憂的知心大姐”。

魏云（左一）耐心了解老人訴求。（資料圖）馮曉玲攝

　　由于工作突出，魏云先后被評為團(tuán)級(jí)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等。她所在的二二二團(tuán)司法所被評為全國法治宣傳教育先進(jìn)單位、新疆兵團(tuán)一級(jí)司法所、規(guī)范化司法所等榮譽(yù)稱號(hào)。今年10月，她還榮獲“全國模范人民調(diào)解員”稱號(hào)。

　　有人將調(diào)解工作稱為“沒權(quán)沒錢跑斷腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事，魏云卻認(rèn)為，能為職工群眾解點(diǎn)難事、做些實(shí)事，是情感和責(zé)任的雙向奔赴。

　　“我生在兵團(tuán)，長在兵團(tuán)，工作又在兵團(tuán)，對兵團(tuán)人有深厚的感情?！蔽涸普f。

　　2021年10月27日，有企業(yè)和工人因工傷賠償發(fā)生糾紛，找到了魏云。魏云在了解情況后，建議受傷工人先做傷殘鑒定，再與企業(yè)協(xié)商賠償事宜。

　　經(jīng)過多次調(diào)解，魏云運(yùn)用雙方當(dāng)事人之間的感情基礎(chǔ)和心理走向，最終幫工人要回了全部賠償款。工人為了表達(dá)謝意，還專門送來錦旗。

　　“她工作扎實(shí)，為人處世又好，既是我們司法所的領(lǐng)頭人、工作中的師傅，也是我們生活中的好大姐。”魏云的同事劉海麗說，她在調(diào)解過程中耐心、對待群眾熱心、處理案件公心，雖然年齡比我們大，但勤學(xué)好學(xué)，肯教肯帶，確實(shí)是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。

　　在長期調(diào)解實(shí)踐工作中，魏云與同事不斷總結(jié)提煉創(chuàng)新出調(diào)解“五步法”，不僅讓調(diào)解工作游刃有余，還在調(diào)解質(zhì)量上得到很大提升，近三年成功調(diào)解勞動(dòng)爭議案件230余件，調(diào)解成功率達(dá)到99%。

魏云為居民宣傳人民調(diào)解知識(shí)和法律知識(shí)。馮曉玲攝

　　人民調(diào)解工作直接面對群眾，魏云始終用群眾更容易接受的方式、用更有“溫度”的方法，巧妙化解基層矛盾糾紛。

　　她利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)大量法律知識(shí)，同時(shí)經(jīng)常深入田間地頭、社區(qū)居民家中宣傳人民調(diào)解知識(shí)和法律知識(shí)，引導(dǎo)群眾“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”。

　　群眾的“煩心事”，就是調(diào)解員的“操心事”。魏云牽頭建立了二二二團(tuán)“警調(diào)對接”工作機(jī)制，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等資源，有效實(shí)現(xiàn)了訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)等銜接配合，更快化解糾紛，讓基層法治部門合力成為矛盾糾紛依法高效就地化解的“關(guān)鍵一招”。

　　“我們對群眾反映強(qiáng)烈、久拖不決、涉及面廣的重大復(fù)雜矛盾糾紛，第一時(shí)間對接信息，制定化解方案。與公安派出所、信訪辦建立社會(huì)矛盾糾紛信息及工作信息共享制度，相互通報(bào)矛盾糾紛排查情況，力爭做到小事不出連（社區(qū)），大事不出團(tuán)，矛盾不上交?！蔽涸普f。（完）