中新網(wǎng)烏魯木齊10月24日電 （王茜璇）“阿姨您看，我們已經(jīng)將您的專屬服務(wù)卡貼在這里了。您以后交電費(fèi)的時(shí)候，就打開微信這樣掃一下卡上的這個(gè)二維碼，輸入您想交費(fèi)的金額數(shù)字確認(rèn)一下就可以了，平常有啥用電問題打卡上的電話就能找到我們?！?3日重陽佳節(jié)，國網(wǎng)阿克陶縣供電公司工作人員來到73歲的努罕·玉麥爾家里，為她送上了一份特殊的節(jié)日禮物——電力便民服務(wù)卡，并指導(dǎo)老人順利地完成了在線交費(fèi)。

　　據(jù)悉，這張方便居民用戶掃碼交費(fèi)的便民服務(wù)卡是國網(wǎng)新疆電力今年持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，以“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑趟”為宗旨，拓展線上辦電渠道過程中推出的適老化服務(wù)新舉措，目前剛剛完成第一階段試點(diǎn)應(yīng)用工作。

　　據(jù)了解，目前部分老年人因不熟悉智能手機(jī)和各類App的下載安裝和操作方法，使用在線交費(fèi)等服務(wù)存在一定困難的情況仍然存在。為解決在客戶服務(wù)“最后一公里”難題，國網(wǎng)新疆電力從今年5月起，組織信息技術(shù)、電費(fèi)、供電服務(wù)等專業(yè)人員組成柔性技術(shù)團(tuán)隊(duì)，將在線交費(fèi)這一高頻應(yīng)用作為首個(gè)課題，專題研究可以滿足老年人使用需求的解決方案。最終，經(jīng)過反復(fù)技術(shù)論證推演，確定了以網(wǎng)上國網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，推出掃碼交費(fèi)便民服務(wù)卡。目的是讓廣大老年人群體，在不額外下載新的應(yīng)用程序的前提下，通過微信掃碼這一簡單操作就能實(shí)現(xiàn)“一鍵交費(fèi)”。

　　國網(wǎng)新疆電力技術(shù)人員經(jīng)過近四個(gè)月的努力和反復(fù)模擬測(cè)試后，相關(guān)功能于今年8月開發(fā)成功。隨即從此項(xiàng)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制、人員培訓(xùn)、用戶體驗(yàn)等多個(gè)維度開展首輪試點(diǎn)推廣。

　　“我們進(jìn)一步簡化操作流程。在上門服務(wù)的時(shí)候，工作人員會(huì)幫助用戶完成賬號(hào)注冊(cè)和電力賬戶綁定。用戶后續(xù)使用時(shí)直接用手機(jī)微信掃碼，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至包含用戶信息的專屬交費(fèi)界面，用戶只需輸入一下交費(fèi)金額就可以了。操作整體非常簡單，老年人在經(jīng)過簡單指導(dǎo)后也能輕松掌握?！必?fù)責(zé)便民服務(wù)卡開發(fā)工作的國網(wǎng)新疆營銷服務(wù)中心信息技術(shù)部主任倪凱峰介紹。

　　接下來，該公司將密切跟蹤服務(wù)推廣應(yīng)用情況，收集用戶和基層供電單位的反饋建議。在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化服務(wù)軟硬件體驗(yàn)，逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍，盡早讓更多用戶，特別是老年人群體享受到簡單易用的電力服務(wù)。（完）