瑪納斯縣融媒體中心設立“瑪上辦”融媒體工作室，負責“瑪上辦”群眾訴求接收、初審、發(fā)布工作。 田晶 攝

　　通訊員 田晶

　　“我留言咨詢個人社保轉(zhuǎn)移問題，僅僅幾個小時就收到了官方回復，下午就幫我辦理好了，真利索！”“謝謝工作人員對我留言咨詢孩子上學問題高度重視，解答十分清楚，非常滿意。”“是的，‘瑪上問’板塊好，為民服務解難題。”……一句句來自群眾肯定的聲音，是對“瑪上辦”政務服務商務平臺（以下簡稱“瑪上辦”）網(wǎng)絡問政工作最好的嘉獎。

　　據(jù)悉，“瑪上辦”是瑪納斯縣委、政府傾力打造的“指尖上”的問政平臺，是積極踐行新時代“網(wǎng)上群眾路線”的生動實踐，是瑪納斯縣委宣傳部、瑪納斯縣融媒體中心貫徹落實中央《關于加強縣級融媒體中心建設的意見》等文件要求，推進“新聞+政務服務商務”工作的具體舉措。

　　“您好！現(xiàn)在海潤天璽小區(qū)北門已投入使用，很多居民都會從北門進入小區(qū)，但是北門附近沒有公交站點，建議5路公交車在小區(qū)北門附近設置一個站臺點。冬天到了，坐車還得跑去南門，下車也不方便，希望有關部門可以合理規(guī)劃一下。”市民祁先生在“瑪上辦”上留言建議，瑪納斯縣“瑪上辦”群眾訴求辦理辦公室立即將留言轉(zhuǎn)辦至瑪納斯縣交通運輸局。

　　瑪納斯縣交通運輸局運輸科科長張亞奇說：“接到‘瑪上辦’群眾訴求辦理辦公室轉(zhuǎn)辦建議后，我們及時與公交公司對接，對海潤天璽小區(qū)北門?？奎c的道路安全進行實地察看，掌握了這里的客流量。最終，我們與公交公司達成一致，在小區(qū)北門增設公交站點，滿足小區(qū)居民出行需求?！?/p>

　　“我家住的這棟樓靠近小區(qū)北門，以前坐公交車要走到南門，現(xiàn)在在小區(qū)北門增設的公交站點坐車特別方便?！爆敿{斯縣海潤天璽小區(qū)居民宋女士感慨地說。

　　瑪納斯縣海潤天璽為在建小區(qū)，占地面積5.5萬平方米，已建成49棟居民住宅樓，現(xiàn)有住戶1316戶，是瑪納斯縣規(guī)模較大的幾個小區(qū)之一。小區(qū)北門公交站臺增設后，極大方便了小區(qū)居民及附近百姓的日常出行。

　　現(xiàn)在，很多群眾非常關注身邊事，只要點點手機、敲敲鍵盤，大到民生政策調(diào)整，小到門前綠化改善，都可以直接與相關部門溝通對話，群眾的“小問題”就成為了各部門、各單位的“必答題”。“瑪上辦”堅持“民有所呼、我有所應”的宗旨，秉承“群眾無小事，能辦馬上辦”的服務理念，聚焦急難愁盼，智能解題，開設“瑪上問”“瑪上幫”“瑪上購”“瑪上游”4個板塊、32項內(nèi)容。其中“瑪上問”是平臺的核心板塊，設有投訴、求助、咨詢、建議等6項功能，收集群眾反映涉及全縣政治、經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)等方面的意見、建議、訴求，并及時轉(zhuǎn)辦。

　　自今年3月31日“瑪上辦”上線運行以來，平臺已注冊用戶14639人，進駐“瑪上辦”后臺管理的單位有88家（76個黨政機關和企事業(yè)單位、12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。截至12月11日，“瑪上辦”共收集群眾反映各類留言和問題訴求5249件，已辦結(jié)5156件，辦結(jié)率98.2%；電話回訪5002件，其中主辦單位辦結(jié)4781件，群眾滿意率97.9%。

　　據(jù)了解，瑪納斯縣委專門成立了“瑪上辦”工作領導小組，在縣融媒體中心設立“瑪上辦”融媒體工作室，設置平臺編輯、審核和后臺技術維護人員，負責“瑪上辦”的群眾訴求接收、初審、發(fā)布和平臺運行維護等工作。同時，瑪納斯縣成立“瑪上辦”群眾訴求辦理辦公室，從縣紀委監(jiān)委、司法、人社、網(wǎng)信等相關部門單位抽調(diào)業(yè)務骨干，負責“瑪上辦”訴求轉(zhuǎn)辦、督辦、審核等工作。

　　“我們建立了問題訴求‘收集轉(zhuǎn)交、分類轉(zhuǎn)辦、及時辦理、跟蹤督辦、網(wǎng)上發(fā)布、滿意度測評’的‘六步閉環(huán)’機制，形成‘群眾訴求一口歸集、問題處理分流交辦、辦理結(jié)果詳細答復、督查跟蹤及時到位’的工作閉環(huán)，確保群眾訴求事事有回應、件件都辦理?！爆敿{斯縣融媒體中心相關負責人介紹，群眾反映的問題傳至平臺后，“瑪上辦”融媒體工作室第一時間對留言內(nèi)容進行初審，及時推送到“瑪上辦”群眾訴求辦理辦公室，做到即留即推、直達高效。

　　“我們主要負責對‘瑪上辦’融媒體工作室推送的問題進行分類歸屬轉(zhuǎn)辦，督促承辦單位及時聯(lián)系回復，對答復的問題進行回訪，及時掌握居民反映的問題是否得到解決。”瑪納斯縣“瑪上辦”群眾訴求辦理辦公室主任王文軍表示，“瑪上辦”將繼續(xù)通過網(wǎng)絡渠道，走好新時代“網(wǎng)上群眾路線”，不斷暢通人民群眾參政議政和理性訴求表達的渠道，主動請各族群眾“出難題、曬點子”，切實達到問政于民、問需于民的效果，得到老百姓的參與、支持和認可，真正實現(xiàn)了讓群眾“掌上辦事”。

　　現(xiàn)在，“瑪上辦”已成為密切聯(lián)系和服務基層群眾的“輿情蓄水池”“民情聚合地”，以快捷高效的“瑪納斯速度”切實實現(xiàn)“民有所呼、我有所應、事有所辦”，解決各族群眾急難愁盼問題，各族群眾的愿望不斷得到滿足和實現(xiàn)，獲得感、幸福感、安全感不斷增強。