“服務好不好，群眾說了算。我給地區(qū)政務服務工作點個贊?！?月20日，阿克蘇市民李曉鴻說出了辦事企業(yè)和群眾的心聲。

　　前不久，李曉鴻需要辦理企業(yè)所得稅年報業(yè)務，但因工作原因，無法到現(xiàn)場辦理。經(jīng)電話咨詢，在工作人員指導下，她通過手機順利辦理好業(yè)務。

　　今年，阿克蘇地區(qū)政務服務和公共資源交易中心聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點、難點、痛點，不斷創(chuàng)新政務服務理念，拓展政務服務渠道和方式，為企業(yè)和群眾提供全方位、多元化服務，持續(xù)優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境。

　　推廣“掌上辦”

　　以前，辦事最怕什么？很多人會脫口而出：蓋不完的章、開不完的證明、跑不完的地方、數(shù)不清的手續(xù)……現(xiàn)在，實現(xiàn)“一機在手，辦事無憂”。

　　地區(qū)政務服務和公共資源交易中心政務管理科科長李玲玲介紹，近年來，地區(qū)大力推行政務服務“掌上辦”，積極推進與醫(yī)保、社保、稅務、公安、不動產(chǎn)、住房公積金等部門政務數(shù)據(jù)互通共享，讓手機成為為民服務的新窗口。

　　目前，辦事企業(yè)和群眾可通過“新服辦”“新企辦”APP和小程序等移動端，實現(xiàn)申辦635項政務服務事項和“新生兒出生一件事”“高校畢業(yè)生落戶一件事”等高頻套餐服務。一季度，地區(qū)通過移動端累計辦理業(yè)務11.3萬余件。

　　拓展“自助辦”

　　在地區(qū)自助政務服務大廳，公積金查詢終端、醫(yī)保自助終端、法律援助終端等自助終端設備一應俱全。在自助終端設備前，辦事群眾根據(jù)辦事指南和工作人員指導從容不迫地辦理相關業(yè)務。

　　“去年8月，我在網(wǎng)上看到地區(qū)自助政務服務大廳運行的消息后，每個月我都在這里的發(fā)票申領終端上申領發(fā)票，不僅節(jié)省了排隊時間，還大大減少了辦事成本。”阿克蘇市斑馬精釀餐飲店負責人王晟說。

　　根據(jù)企業(yè)和群眾打破時間限制“自助辦”需求，地區(qū)于2022年4月建設運行7×24小時自助政務服務大廳，實現(xiàn)863項政務服務事項自助辦理，并規(guī)范指導各縣（市）同步建成自助政務服務大廳。一季度，地區(qū)各級自助政務服務大廳累計辦理業(yè)務4000余件。

　　做強“熱線辦”

　　“您好，我們小區(qū)的電梯總是壞，這怎么解決??？”“上次反映樓上擾民的問題還未得到解決，麻煩你們再督辦一下。”……在地區(qū)12345政務服務熱線大廳里，話務員們忙著受理企業(yè)和群眾訴求。

　　地區(qū)12345政務服務熱線設立以來，按照“群眾工作無小事、大事小事都辦好”要求，實施“一號對外、統(tǒng)一受理、按責轉辦、限時辦結、超時督辦、評價反饋”業(yè)務閉環(huán)制度，實現(xiàn)群眾訴求第一時間接收、第一時間辦理、最短時間答復。

　　“第一季度，我們共受理群眾反映事項15.3萬件，辦結15.1萬件，辦結率98.7%，群眾滿意率達99.7%。”地區(qū)政務服務和公共資源交易中心黨組成員王明東介紹，“我們將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升政府服務效能，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，高標準打造群眾滿意的服務型政府，為地區(qū)經(jīng)濟社會高質量發(fā)展注入強勁動能?！保ò⒖颂K地區(qū)融媒體中心 記者 趙霞）