中新網新疆新聞5月17日電 “剛剛在家里和小孫女打視頻電話還很順暢，一出門畫面和聲音就變得不清楚了，小姑娘你幫我看看”。

　　在新疆聯(lián)通昌吉分公司延安北路營業(yè)廳關愛老人專席上，一位姓張的阿姨焦急地咨詢問題，營業(yè)員高云霞仔細查看了張阿姨的手機，發(fā)現(xiàn)是因為她手機上的5G網絡開關沒有打開，造成視頻通話網速慢，高云霞耐心地指導她打開開關，并設置好了5G網絡。

　　張阿姨再次撥通她孫女的視頻通話，視頻清楚，聲音也很清晰，高興地說：“謝謝小姑娘，現(xiàn)在好了，以后有問題我再來找你”。邊說邊舉著手機繼續(xù)和孫女視頻聊天。

　　“像這樣的情況，在我們營業(yè)廳很常見，為老年客戶解疑答惑也是我們本職工作?！毙陆?lián)通昌吉分公司延安北路營業(yè)廳店長閆晶說。4月26日，集團劉烈宏董事長在新疆調研期間，對昌吉分公司延安北路營業(yè)廳搭建的“互聯(lián)網+智慧養(yǎng)老”體驗中心、智慧助老產品以及適老化服務方面的工作給予了充分肯定。閆晶表示一定會按照董事長的要求，始終踐行央企社會責任，持續(xù)開展智慧助老活動，弘揚敬老助老的傳統(tǒng)美德。

　　今年“5?17世界電信和信息社會日”的主題是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術”，智能數(shù)字經濟時代，通信服務既要有速度，也要有溫度。新疆聯(lián)通秉持初心，踐行高品質服務，快速實施“四大服務升級”工作，開展“銀發(fā)無憂 智慧助老”專項活動，從接觸老年客戶最前沿的一線營業(yè)廳，再到業(yè)務產品流程、數(shù)據系統(tǒng)進行全流程優(yōu)化，推出了“孝心卡”和“銀齡卡”、沃家固話以及沃家神眼等一系列適老化升級產品，同時，在線上線下不斷優(yōu)化針對老年客戶群體的服務流程。始終把對老年客戶的“關愛行動”作為衡量自身發(fā)展能力的目標，用心做好助老服務，全力彌合“數(shù)字鴻溝”，引領更多老年客戶暢想數(shù)字生活。

　　智慧產品，讓老年生活更暖心

　　伴隨著移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，老年群體逐漸熱衷起網上娛樂和消費，每個月消耗大量流量，新疆聯(lián)通特別推出“孝心卡”和“銀齡卡”產品?！靶⑿目ā背嘶就ㄔ捁δ芡猓€可錄制孝心語音，定時呼叫提醒老年人運動、吃藥、外出等日?；顒??！般y齡卡”包含了微信、頭條、抖音等主流APP的專屬流量，解決老年客戶刷視頻、看直播流量不夠用的煩惱。除此之外最大的亮點是銀齡卡客戶之間還享有免費通話的福利。截至目前，新疆聯(lián)通已有2.3萬老年客戶享受“孝心卡”和“銀齡卡”產品服務。

　　新疆聯(lián)通還推出沃家固話、沃家神眼以及智慧出行等提升老年客戶生活品質的專屬產品。沃家固話可提供便捷語音撥號操作，老年人使用語音控制，無須手動按鍵，免除了普通固定電話按鍵小而撥錯號碼的困擾。沃家神眼針對長期獨居老人設計，子女外出上班，身邊無人照料，沃家神眼可實現(xiàn)360度無死角監(jiān)控，在手機APP上可隨時遠程觀看老人在家的情況，亮點功能是通過沃家神眼，子女還可與父母進行語音對講，即時溝通。智慧出行包含長者小助手和eSIM業(yè)務，搭配智能穿戴設備使用可實現(xiàn)隨時呼叫、實時定位，支持自動報警功能，守護老人安全。

　　智慧服務，讓老年生活更貼心

　　新疆聯(lián)通聚焦老年群體的基本訴求，將傳統(tǒng)通信服務與智能創(chuàng)新相結合，通過線上線下各項貼心服務，滿足老年客戶在使用智能產品方面的實際需求。

　　在線上，中國聯(lián)通APP特別推出“關懷模式”，實現(xiàn)了APP字體放大、語音報讀等功能，提升易用性和安全性，便利老年客戶操作。65歲以上老年客戶撥打10010客服熱線直達人工坐席，讓老年客戶使用智能手機更簡單、更便利。

　　在線下，新疆聯(lián)通在所有自營廳增設老年客戶愛心專席，為老年客戶提供“代客取號”、“代打詳單”、“面對面”溫馨服務，優(yōu)化服務流程，減少老年客戶等待時間。在營業(yè)廳定期舉辦“智慧助老沃在行動”公益大講堂活動、助老公益直播，為老年客戶講解智能手機操作方法，手把手教老年客戶設置應急電話，調取健康碼，在線繳費，撥打視頻通話。同時，針對老年客戶開展防范電信網絡詐騙知識宣傳，為有需要的老年客戶免費開通陌生來電智能識別、攔截詐騙騷擾電話功能，提高老年客戶防詐騙能力。

　　目前，新疆聯(lián)通各地市145個自有營業(yè)廳均開設了老年客戶服務窗口，在19個旗艦營業(yè)廳每月開展一次“智慧助老沃在行動”公益大講堂活動。今年以來，在全疆累計開展公益講座76場，參與老人1259人次。

　　在智能數(shù)字經濟時代，通信服務既要有速度，也要有溫度。貼近老年客戶的生活所需、方便老年客戶的日常使用，是新疆聯(lián)通踐行助老服務的行動指南，更是新疆聯(lián)通引領老年朋友暢享數(shù)字生活的核心。新疆聯(lián)通將不斷探索“5G+數(shù)字化”智慧助老產品，建設數(shù)字化服務平臺，升級助老服務能力，全方位為老年群體提供更省心和貼心智慧產品，更暖心的優(yōu)質服務，實現(xiàn)一體化、數(shù)字化、智能化的助老服務體系，幫助老年群體在信息時代享有更多獲得感、幸福感和安全感。

　　在線上，中國聯(lián)通APP特別推出“關懷模式”，實現(xiàn)了APP字體放大、語音報讀等功能，提升易用性和安全性，便利老年客戶操作。65歲以上老年客戶撥打10010客服熱線直達人工坐席，讓老年客戶使用智能手機更簡單、更便利。

　　在線下，新疆聯(lián)通在所有自營廳增設老年客戶愛心專席，為老年客戶提供“代客取號”、“代打詳單”、“面對面”溫馨服務，優(yōu)化服務流程，減少老年客戶等待時間。在營業(yè)廳定期舉辦“智慧助老沃在行動”公益大講堂活動、助老公益直播，為老年客戶講解智能手機操作方法，手把手教老年客戶設置應急電話，調取健康碼，在線繳費，撥打視頻通話。同時，針對老年客戶開展防范電信網絡詐騙知識宣傳，為有需要的老年客戶免費開通陌生來電智能識別、攔截詐騙騷擾電話功能，提高老年客戶防詐騙能力。

　　目前，新疆聯(lián)通各地市145個自有營業(yè)廳均開設了老年客戶服務窗口，在19個旗艦營業(yè)廳每月開展一次“智慧助老沃在行動”公益大講堂活動。今年以來，在全疆累計開展公益講座76場，參與老人1259人次。

　　在智能數(shù)字經濟時代，通信服務既要有速度，也要有溫度。貼近老年客戶的生活所需、方便老年客戶的日常使用，是新疆聯(lián)通踐行助老服務的行動指南，更是新疆聯(lián)通引領老年朋友暢享數(shù)字生活的核心。新疆聯(lián)通將不斷探索“5G+數(shù)字化”智慧助老產品，建設數(shù)字化服務平臺，升級助老服務能力，全方位為老年群體提供更省心和貼心智慧產品，更暖心的優(yōu)質服務，實現(xiàn)一體化、數(shù)字化、智能化的助老服務體系，幫助老年群體在信息時代享有更多獲得感、幸福感和安全感。