中新網(wǎng)新疆新聞1月20日電（古再努爾·阿扎提江 董泉成）為進一步推進智能化辦稅服務(wù)，解決群眾辦稅繳費“急難愁盼”問題，烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局推出“個性化提醒+便利化辦稅+數(shù)據(jù)化管理+智能化服務(wù)”新模式，“減”流程，“加”服務(wù)，數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，讓辦稅繳費更便民高效。

　　電子簽章開啟辦稅新體驗

　　“辦理了電子簽章后，再也不用帶著公章來回跑了。前幾天，我們在辦理財務(wù)會計制度備案業(yè)務(wù)時，在公司通過電子稅務(wù)局就完成了備案，還不用提供紙質(zhì)資料，節(jié)省了大量時間，同時降低了帶著公章外出丟失的風險?！睘豸斈君R賽森億科生物科技有限公司財務(wù)人員頗有感觸地說。

　　電子簽章是稅務(wù)機關(guān)采集納稅人、扣繳義務(wù)人、繳費人（以下統(tǒng)稱為納稅人）實物印章印模，利用圖像處理等技術(shù)手段將其轉(zhuǎn)化為與紙質(zhì)文件蓋章具有相同可視效果、相同有效性和相似使用方式的數(shù)據(jù)電文。實行電子簽章，可以有效解決納稅人在網(wǎng)上辦理涉稅業(yè)務(wù)中的電子文件和電子報表蓋章的問題。

　　據(jù)了解，烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局持續(xù)踐行“我為群眾辦實事”實踐活動要求，積極推行電子簽章采集工作，進一步提升辦稅質(zhì)效，減輕辦稅負擔。第一時間將電子簽章簽訂流程、推行電子簽章的意義、電子簽章的法律效應等信息在納稅人辦理業(yè)務(wù)時有效傳達給納稅人。

　　同時，通過納稅服務(wù)咨詢電話、微信群與線下培訓等方式，“一對一”“點對點”地指導納稅人辦理電子簽章，并通過輔導納稅人辦理實際業(yè)務(wù)，讓每位納稅人會操作，知曉電子簽章的重要性及便利性。對于辦理中出現(xiàn)的問題，稅務(wù)干部每日進行匯總梳理，積極與后臺運維人員協(xié)調(diào)聯(lián)系解決，確保問題“不過夜”，進一步提升辦稅效率。

　　辦稅不見面 服務(wù)“不斷線”

　　據(jù)了解，為了深入貫徹《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》，將“我為納稅人繳費人辦實事” 落到實處，烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局不斷拓展“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務(wù)。積極倡導以“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、窗口辦稅兜底”的服務(wù)模式，通過窗口服務(wù)、電話服務(wù)等形式為納稅人提供形式多樣的稅費服務(wù)，提升納稅人辦稅體驗。

　　持續(xù)通過辦稅廳、微信群、服務(wù)熱線等多種渠道，向納稅人、繳費人宣傳線上辦稅便捷性，認真落實“服務(wù)不打烊”制度，最大限度方便納稅人繳費人辦稅，切實提高納稅人繳費人滿意度和獲得感，有效滿足了納稅人繳費人辦理稅收業(yè)務(wù)的實際需求。

　　“以前去辦稅服務(wù)廳路程遠，往返需要好幾個小時，遇上大征期，辦稅時間就更久了，現(xiàn)在在家就能辦理了，線上成功辦理業(yè)務(wù)后，涉及的發(fā)票、稅務(wù)UK、文書等資料或物品，稅務(wù)局還將為納稅人免費郵寄到家。真方便！”甘泉堡金林機械設(shè)備租賃部的法人說。

　　大力推廣“問辦一體” 打電話就能辦業(yè)務(wù)

　　烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局對標納稅人繳費人在辦理涉稅事項中的難點、痛點問題，大力推廣遠程幫辦，通過“咨詢、辦理一體化”的方式，切實提高辦稅繳費效率，進一步增強了納稅人繳費人滿意度。

　　由于辦稅服務(wù)廳距離烏魯木齊市區(qū)56公里，轄區(qū)大部分納稅人及財務(wù)工作人員辦公點設(shè)立在市區(qū)，前往辦稅服務(wù)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)距離遠、耗時長、交通不便，存在部分緊急涉稅業(yè)務(wù)無法第一時間前往辦稅服務(wù)大廳辦理的情況。

　　大力推行“問辦一體”，轄區(qū)納稅人通過撥打咨詢電話，完成實名認證身份的驗證后，就可直接辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)。完成了從“業(yè)務(wù)線上咨詢”到“咨詢辦理一體”的服務(wù)升級，實現(xiàn)了從“單一提問”到“問辦雙向”的功能拓展，打破了納稅人繳費人電話咨詢后，業(yè)務(wù)辦理仍回流至辦稅服務(wù)廳的傳統(tǒng)工作模式，解決了納稅人無法前往辦稅服務(wù)廳辦理緊急涉稅業(yè)務(wù)的難題。

　　此項措施推行后，實現(xiàn)了從咨詢電話“解答問題”到“解決問題”的全新轉(zhuǎn)變，從納稅人實際需求出發(fā)，解決了納稅人撥打咨詢服務(wù)電話的最終目的是為了完成涉稅業(yè)務(wù)辦理的需求，做到電話的接通不僅是問題的解答，而是業(yè)務(wù)的全流程幫辦，真正做到了打電話就能辦業(yè)務(wù)。切實為轄區(qū)納稅人辦實事解難題，得到了轄區(qū)納稅人的好評與認可，實現(xiàn)了納稅人咨詢服務(wù)電話的“零投訴”。