中新網(wǎng)烏魯木齊3月14日電（繆文琴）3月14日上午，由自治區(qū)文化和旅游廳、兵團(tuán)文化體育廣電和旅游局共同主辦的2022“微笑新疆”服務(wù)質(zhì)量提升、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明旅游承諾大會(huì)在烏魯木齊召開(kāi)，業(yè)務(wù)主管單位負(fù)責(zé)人、文旅行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、旅行社負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游代表400多人出席大會(huì)。

兵團(tuán)文化體育廣電和旅游局領(lǐng)導(dǎo)做動(dòng)員講話，自治區(qū)旅游飯店協(xié)會(huì)、旅行社協(xié)會(huì)和導(dǎo)游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人做表態(tài)發(fā)言。繆文琴 攝

　　“全面提升旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)水平，全面優(yōu)化旅游住宿服務(wù)，全面提高導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)能力……”會(huì)上，自治區(qū)文旅行業(yè)協(xié)會(huì)代表向旅游從業(yè)者發(fā)出《“微笑新疆”服務(wù)質(zhì)量倡議》，自治區(qū)導(dǎo)游協(xié)會(huì)向消費(fèi)者發(fā)出《文明旅游出行倡議》，自治區(qū)旅行社協(xié)會(huì)、兵團(tuán)旅游協(xié)會(huì)分別與兵地12家旅行社代表簽定《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》。

　　自治區(qū)文化和旅游廳黨組副書(shū)記、副廳長(zhǎng)燕乃敏介紹了2022年新疆旅游工作安排，并對(duì)旅游發(fā)展提出了意見(jiàn)：一是充分認(rèn)識(shí)提升服務(wù)質(zhì)量、守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、倡導(dǎo)文明旅游的重要意義。服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)是貫徹落實(shí)“旅游興疆”戰(zhàn)略的重要舉措，是滿(mǎn)足人民群眾美好生活向往的重要保證，是打造“新疆是個(gè)好地方”品牌的重要支撐，讓游客游的放心，游的安全，游的開(kāi)心，才能產(chǎn)生品牌效應(yīng)和口碑效應(yīng)，吸引更多的游客來(lái)疆旅游；二是堅(jiān)持協(xié)同推進(jìn)，多措并舉，推進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展。要大力弘揚(yáng)質(zhì)量文化，在提升旅游服務(wù)質(zhì)量上下功夫，豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，增強(qiáng)市場(chǎng)主體活力，落實(shí)市場(chǎng)主體責(zé)任，增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，提升從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步推進(jìn)兵地融合發(fā)展。要不斷增強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序治理能力，在推進(jìn)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上下功夫，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，一手抓市場(chǎng)秩序整治，一手抓誠(chéng)信體系建設(shè)，將信用監(jiān)管與行政執(zhí)法緊密結(jié)合，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時(shí)要倡導(dǎo)文明旅游實(shí)踐，在深入推進(jìn)文明旅游上下功夫。三是統(tǒng)籌好發(fā)展和安全，筑牢疫情防控和安全底線，為旅游業(yè)全面恢復(fù)保駕護(hù)航。

　　大會(huì)還通報(bào)了2021年烏魯木齊市查處的旅游市場(chǎng)典型案例，其中包括旅行社未與旅游者簽訂旅游合同案、接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用旅游團(tuán)隊(duì)案、旅行社向?qū)в问杖≠M(fèi)用案、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)案、導(dǎo)游收取經(jīng)營(yíng)者回扣案等6起典型案例。

　　自治區(qū)文化和旅游廳文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次公布的旅游市場(chǎng)典型案例，對(duì)旅行社和導(dǎo)游具有警示的意義。近年來(lái)，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、不合理低價(jià)游、旅游購(gòu)物等行為，是旅游市場(chǎng)整治的重點(diǎn)和頑疾。2021年1月至2022年2月，全區(qū)共收到旅游投訴751件，其中對(duì)旅行社的投訴399件，占比59%，主要集中在合同履行方面，對(duì)景區(qū)的投訴187件，占比28%，主要集中在服務(wù)質(zhì)量方面。今年，全區(qū)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法隊(duì)伍將圍繞“文化潤(rùn)疆”“旅游興疆”工作部署，針對(duì)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的違法線索，將加強(qiáng)網(wǎng)上巡查力度，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，維護(hù)好新疆文化和旅游市場(chǎng)秩序。

　　當(dāng)天，來(lái)自烏魯木齊的40名執(zhí)法隊(duì)員身穿統(tǒng)一的執(zhí)法制服集體亮相。烏魯木齊市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)劉建俊圍繞6個(gè)典型案例，為與會(huì)人員開(kāi)展了以案說(shuō)法普法講座。（完）