7月10日，游客在喀納斯景區(qū)禾木哈納斯蒙古族鄉(xiāng)禾木村游玩。徐光健攝

　　開展摸排工作、建立價(jià)格臺(tái)賬，明確調(diào)價(jià)要求、加強(qiáng)公示公告，暢通投訴渠道、提升處理效率……7月20日，新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳發(fā)出通知，要求進(jìn)一步規(guī)范旺季旅游市場秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游及配套服務(wù)行業(yè)價(jià)格秩序，保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益，促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　進(jìn)入7月，新疆旅游迎來旺季，暑期游持續(xù)升溫，天山南北迎來五湖四海的游客。僅古爾邦節(jié)假期全區(qū)接待游客885.78萬人次，按可比口徑同比增長9.84%，游客的到來對(duì)新疆旅游接待、服務(wù)等方面提出了更高的要求。

　　通知要求，A級(jí)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店和等級(jí)民宿等旅游經(jīng)營主體，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)部門的備案制管理，一經(jīng)備案不得擅自調(diào)整備案價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)調(diào)整具體價(jià)格水平、淡旺季票價(jià)執(zhí)行時(shí)間、出臺(tái)優(yōu)惠政策等信息，要提前1個(gè)月向社會(huì)公布。

　　A級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，在其網(wǎng)站、收費(fèi)場所等醒目位置公示門票價(jià)格及游覽服務(wù)內(nèi)容（含優(yōu)惠門票價(jià)格及優(yōu)惠對(duì)象、優(yōu)惠條件等），以及單獨(dú)收費(fèi)的相關(guān)服務(wù)等價(jià)格，保障游客知情權(quán)、選擇權(quán)。不得區(qū)別本地外地游客設(shè)置兩種門票價(jià)格。旅游星級(jí)飯店、等級(jí)民宿和星級(jí)農(nóng)家樂要秉持“誠信經(jīng)營、顧客至上、服務(wù)第一、公平競爭”的理念，做到明碼標(biāo)價(jià)，不欺客宰客，嚴(yán)禁惡意甩團(tuán)、不按約定接待游客、出售嚴(yán)重高于市場價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)等擾亂市場秩序的行為。

　　各地文旅部門梳理匯總目前轄區(qū)內(nèi)A級(jí)景區(qū)價(jià)格目錄單，包含門票、套票、區(qū)間車等收費(fèi)項(xiàng)目，自治區(qū)文化和旅游廳將通過官網(wǎng)、“新疆是個(gè)好地方”微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行公示，做到價(jià)格透明。各地要建立、健全相關(guān)行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機(jī)制，明確旅游投訴處理機(jī)構(gòu)。

　　“新疆旅游業(yè)迎來井噴對(duì)我們來說是好事，同時(shí)也對(duì)我們規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)等提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。”新疆賽里木湖旅游投資有限公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)人巴音說，公司下轄50多家商戶，從業(yè)人數(shù)近600人，涉及酒店、餐飲、游樂項(xiàng)目等，公司通過跟商戶簽訂誠信經(jīng)營承諾書，和相關(guān)部門聯(lián)合對(duì)商戶的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、明碼標(biāo)價(jià)等進(jìn)行抽查等方式，確保旅游市場秩序，“游客高峰期，我們派出志愿者在擁堵點(diǎn)疏導(dǎo)，每天梳理當(dāng)天遇到的問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，為游客提供舒適的旅游和消費(fèi)環(huán)境?！?/p>

　　自治區(qū)旅游發(fā)展大會(huì)提出，優(yōu)化配套設(shè)施，提升服務(wù)能力，規(guī)范市場秩序，讓廣大游客來得高興、游得開心、走得留戀。自治區(qū)文化和旅游廳文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局副局長何燕說，發(fā)布該通知以維護(hù)旅游及配套服務(wù)秩序、保護(hù)游客和經(jīng)營者合法權(quán)益、促進(jìn)新疆旅游健康發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，“后續(xù)文化市場綜合執(zhí)法部門將聯(lián)合多個(gè)管理部門，完善現(xiàn)代旅游治理機(jī)制，營造文明守法、公平公正、健康和諧的旅游發(fā)展環(huán)境。”（姚剛）