中新網(wǎng)新疆新聞7月16日電（記者 閆文陸）近年來，新疆根據(jù)疫情防控常態(tài)化下文化和旅游市場(chǎng)的新變化，全面提升新疆旅游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范和改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高旅游管理水平。在全行業(yè)范圍內(nèi)開展微笑服務(wù)，全面提升新疆旅游形象品質(zhì)，推動(dòng)全面廣泛參與，營造“熱情、好客”的濃厚氛圍，為游客提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的旅游服務(wù)，打響“新疆是個(gè)好地方”的品牌。針對(duì)出現(xiàn)的問題，及時(shí)開展專項(xiàng)整治。

　　新疆旅游資源豐富，目前共有國家5A級(jí)旅游景區(qū)17家，位列全國第三，在西北五省區(qū)排名第一。截至目前，新疆已建設(shè)完成旅游民宿5600多家，床位數(shù)9萬張，現(xiàn)有星級(jí)飯店381家，其中五星級(jí)13家。

　　由于疫情防控更加科學(xué)，新疆旅游復(fù)蘇步伐加快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月新疆5A級(jí)旅游景區(qū)日均接待游客1.9萬人次；6月攀升至5.73萬人次，環(huán)比增幅達(dá)201.08%；7月以來，接待量增勢(shì)更猛，日均接待游客突破11萬人次。特別是在剛過去的一周，旅游旺季再加上古爾邦節(jié)，來自五湖四海的游客和當(dāng)?shù)胤偶僬{(diào)休的民眾同游，獨(dú)庫公路、喀納斯等景區(qū)火爆程度讓人始料未及。

　　總體來看，當(dāng)前新疆旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)良好、前景廣闊、潛力巨大，但也存在一些問題和不足。如旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系建設(shè)相對(duì)滯后，游客人數(shù)和產(chǎn)生的旅游消費(fèi)還不相匹配；季節(jié)性旅游不平衡、南北疆旅游不平衡問題依然存在；旅游專業(yè)人才缺乏，現(xiàn)有人員滿足不了當(dāng)前旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需要。

　　為此，新疆在加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，持續(xù)實(shí)施“微笑新疆”提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)微笑服務(wù)進(jìn)景區(qū)、進(jìn)酒店。逐步建立以游客評(píng)價(jià)為主的“微笑新疆”評(píng)價(jià)體系，制定崗位服務(wù)操作細(xì)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹立“微笑之星”“微笑新疆形象大使”等模范典型，不斷提升個(gè)性化、人性化、特色化、細(xì)致化服務(wù)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客舒適度和滿意度，進(jìn)而形成“微笑新疆”提升服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制。指導(dǎo)旅行社規(guī)范經(jīng)營內(nèi)容和行為，加快理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。指導(dǎo)星級(jí)飯店和等級(jí)旅游民宿全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)落實(shí)“錯(cuò)峰、預(yù)約、限量”要求，完善流量控制制度，提高景區(qū)線上預(yù)約便利度。

　　同時(shí)，還進(jìn)一步完善旅游市場(chǎng)信用監(jiān)管制度、完善信用承諾制度、推進(jìn)信用分級(jí)分類監(jiān)管、嚴(yán)格開展失信名單管理、建立信用修復(fù)機(jī)制以及拓展信用應(yīng)用場(chǎng)景，將守信情況納入A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、在線旅游經(jīng)營者、旅游民宿等市場(chǎng)主體的資質(zhì)及等級(jí)評(píng)定、項(xiàng)目招投標(biāo)中。

　　除了上述長效機(jī)制外，針對(duì)旅游市場(chǎng)的一些問題。新疆開展了旅游市場(chǎng)“百日清查”集中整治行動(dòng)。自7月10日至10月20日期間將對(duì)旅行社、導(dǎo)游人員、A級(jí)景區(qū)、旅游星級(jí)飯店、等級(jí)民宿和星級(jí)農(nóng)家樂以及購物場(chǎng)所開展專項(xiàng)整治，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營秩序。

　　新疆文化和旅游廳黨組副書記、副廳長燕乃敏表示，要查問題找差距，進(jìn)一步明確行動(dòng)的重點(diǎn)任務(wù)。各地各級(jí)文化和旅游部門要深入開展問題隱患排查清理，強(qiáng)化A級(jí)景區(qū)和旅游品牌監(jiān)管，抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)整治，加大執(zhí)法處罰力度，落實(shí)好疫情防控與安全生產(chǎn)。要制定行之有效的整改方案，有計(jì)劃、有步驟地解決突出問題，豐富監(jiān)管手段，提升問題發(fā)現(xiàn)能力，堅(jiān)持部門協(xié)作，提升綜合監(jiān)管效能。要積極開展普法宣傳，倡導(dǎo)文明旅游，要強(qiáng)化應(yīng)急值守，確保安全生產(chǎn)。

　　據(jù)了解，此次“百日清查”集中整治行動(dòng)重點(diǎn)整治旅行社未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、虛假宣傳、未與旅游者簽訂旅游合同、擅自變更旅游行程安排等違法行為；整治無證導(dǎo)游、導(dǎo)游人員私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫、誘騙游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為；整治景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的不完善和管理不規(guī)范，景區(qū)內(nèi)住宿、餐飲價(jià)格的明碼標(biāo)價(jià)及相關(guān)食品安全問題；檢查旅游星級(jí)飯店、等級(jí)民宿和星級(jí)農(nóng)家樂的安全生產(chǎn)相關(guān)措施；杜絕欺客宰客、哄抬物價(jià)、質(zhì)價(jià)不符、不誠信經(jīng)營、服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)質(zhì)量低等行為；整治購物場(chǎng)所與導(dǎo)游人員或者旅行社串通，通過回扣、返傭等形式安排旅游團(tuán)隊(duì)購物或兜售商品行為等。（完）