中新網(wǎng)新疆新聞11月30日電（王雅雯）近日，2021年中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位評選結(jié)果揭曉，天山農(nóng)商銀行天山區(qū)支行喜獲“文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”。據(jù)悉，“千佳示范單位”是今年6月經(jīng)中央批準(zhǔn)的國家級評先項(xiàng)目，是一塊銀行業(yè)“國”字號金字招牌，是目前國內(nèi)銀行業(yè)最具權(quán)威性的服務(wù)質(zhì)量評選之一。

　　作為新疆最大的金融機(jī)構(gòu)，新疆農(nóng)村信用社確立了“以客戶為中心、以深耕本地為基礎(chǔ)、以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，將“只為你用心”作為企業(yè)文化的核心。天山農(nóng)商銀行是新疆農(nóng)信社的“營業(yè)部”，近年來一直通過高標(biāo)準(zhǔn)的文明規(guī)范服務(wù)來詮釋“只為你用心”，堅(jiān)持把“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建融入業(yè)務(wù)、融入日常，要求各支行從客戶接待、業(yè)務(wù)對接、分流及辦理等各環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)節(jié)反復(fù)推敲和模擬演練，還定期組織專業(yè)知識及禮儀培訓(xùn)，有效提高了全員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

圖為天山農(nóng)商銀行天山區(qū)支行員工風(fēng)采。

　　此次獲評的天山區(qū)支行更是在如何提高客戶體驗(yàn)感、滿意度等方面進(jìn)行了積極探索：首先是該支行對功能分區(qū)進(jìn)行合理調(diào)整，增設(shè)了愛心驛站、田園小憩區(qū)、休閑娛樂區(qū)、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室、防疫專區(qū)、VIP客戶現(xiàn)金復(fù)點(diǎn)等區(qū)域，使網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)更清晰，動線設(shè)計(jì)更合理，充分滿足不同客群需要；其次對各區(qū)域增加了1分鐘呼叫響應(yīng)按鈕、助盲卡、盲文鍵盤、各類書籍、防撞角、愛心填單臺等服務(wù)設(shè)施，充分體現(xiàn)無微不至的客戶服務(wù)和人文關(guān)懷；三是通過物理布局和6S環(huán)境管理對各類物品定位擺放，提高工作效率，在較短的時間內(nèi)高效率的完成硬件改造升級改造工作，切實(shí)作到了“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”。

　　天山農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“‘千佳’網(wǎng)點(diǎn)是一種榮譽(yù)，更是一種責(zé)任和使命。我們將以創(chuàng)建‘千佳’為契機(jī)，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，將文明規(guī)范服務(wù)融入業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程，高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)推進(jìn)金融服務(wù)質(zhì)效提升，做好創(chuàng)建‘千佳’的后半篇文章，使文明規(guī)范服務(wù)工作再結(jié)碩果。”