智能應(yīng)答、人工互動(dòng)、遠(yuǎn)程協(xié)助……今年來，國家稅務(wù)總局阿拉山口市稅務(wù)局聚焦解決跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)辦理“異地跑”“折返跑”難題，依托征納互動(dòng)服務(wù)，持續(xù)深化跨區(qū)域協(xié)同辦理，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)從“最多跑一次”到“一次不用跑”轉(zhuǎn)變。

　　“本以為要專門跑一趟阿拉山口辦理業(yè)務(wù)，沒想到通過征納互動(dòng)服務(wù)在烏魯木齊就完成了跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)反饋。不僅如此，稅務(wù)干部還耐心地對未辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行了提醒和輔導(dǎo)，真的是省時(shí)省力又省心。”日前，新疆國邦建筑安裝工程有限公司會計(jì)王女士順利完成征納互動(dòng)跨區(qū)域通辦業(yè)務(wù)后欣喜地說。

　　因?yàn)樵诎⒗娇谑械捻?xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)完成，王女士在電子稅務(wù)局辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)反饋時(shí)，出現(xiàn)了無法查詢預(yù)繳的情況。她隨即通過征納互動(dòng)機(jī)器人“悅悅”與座席人員取得了聯(lián)系。

　　在了解到王女士訴求后，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)國家稅務(wù)總局烏魯木齊市高新區(qū)稅務(wù)局座席人員第一時(shí)間邀請阿拉山口市稅務(wù)局組成聯(lián)合人工座席，協(xié)同幫助王女士順利辦結(jié)了原本需要兩地跑的業(yè)務(wù)。

　　阿拉山口市作為“一帶一路”核心樞紐的重要支點(diǎn)，吸引了眾多疆內(nèi)外企業(yè)投資發(fā)展，人員異地流動(dòng)和企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營日益頻繁。為更好滿足納稅人繳費(fèi)人跨區(qū)域辦稅需求，阿拉山口市稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成座席專家團(tuán)隊(duì)，依托征納互動(dòng)服務(wù)，提供“云端”智能實(shí)時(shí)答疑、專員在線協(xié)辦指導(dǎo)、異地業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)處理等服務(wù)，形成線上線下一體化服務(wù)閉環(huán)，切實(shí)解決跨區(qū)域辦稅繳費(fèi)難題。

　　不久前，阿拉山口市稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳接到了來自阿拉山口市尚信康股權(quán)投資管理有限合伙企業(yè)關(guān)于異地辦理注銷稅務(wù)登記的訴求。

　　原來，該企業(yè)因長期未辦理非正常戶解除業(yè)務(wù)被轉(zhuǎn)為非正常戶注銷狀態(tài)，公司法人季強(qiáng)遠(yuǎn)在山東青島無法到阿拉山口當(dāng)?shù)剞k理。阿拉山口市稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳工作人員收到訴求后快速響應(yīng)，一次性告知辦理業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)及所需材料，依托跨區(qū)域通辦服務(wù)機(jī)制，通過“遠(yuǎn)程虛擬窗口”幫助納稅人順利辦理了注銷業(yè)務(wù)。

　　在跨區(qū)域通辦服務(wù)推廣前，非正常戶注銷狀態(tài)的納稅人需要到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行解除非正常狀態(tài)后才可以完成后續(xù)補(bǔ)申報(bào)、注銷等業(yè)務(wù)。而現(xiàn)在，阿拉山口市稅務(wù)局構(gòu)建“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，將實(shí)體窗口服務(wù)從線下平移到線上，“一對一”跟蹤服務(wù)，綜合運(yùn)用“窗口”核實(shí)查驗(yàn)身份、提報(bào)電子材料，“屏對屏”協(xié)助辦理稅款繳納、申報(bào)補(bǔ)辦、企業(yè)注銷，讓企業(yè)免去了兩地奔波的麻煩，在青島市就完成了注銷稅務(wù)登記。

　　“不必奔波數(shù)千公里，在當(dāng)?shù)鼐湍苻k理全國其他城市的涉稅事項(xiàng)，征納互動(dòng)服務(wù)辦理跨區(qū)域業(yè)務(wù)的速度超過了我的預(yù)期?！奔緩?qiáng)說。

　　自征納互動(dòng)服務(wù)上線以來，阿拉山口市稅務(wù)局通過“云端窗口+內(nèi)部流轉(zhuǎn)”服務(wù)機(jī)制，使納稅人繳費(fèi)人可在線完成95%的跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理，平均節(jié)約辦稅時(shí)間成本80%，通過以數(shù)據(jù)跑腿代替群眾跑腿，稅收服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從“同城通辦”走向“全國通辦”。累計(jì)提供智能互動(dòng)服務(wù)4374人次，人工互動(dòng)服務(wù)3139人次，辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)496筆。

　　阿拉山口市稅務(wù)局黨委書記、局長吳建軍表示：“將繼續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人的難點(diǎn)訴求，不斷完善稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)機(jī)制，高效利用征納互動(dòng)服務(wù)打通跨域辦稅‘最后一公里’，切實(shí)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人滿意度和認(rèn)同感。”（王詩瑤 班錦利）