在和靜縣政務服務中心辦事大廳里，身著制服的工作人員主動俯身，指尖輕點老人手機屏幕：“您看，先點這個藍色按鈕，就像平時微信發(fā)語音一樣簡單……”隨著申報進度條走到終點，老人豎起大拇指：“閨女教得真好，我這老腦筋也開竅了！”

　　近年來，和靜縣政務服務中心聚焦老年人“觸網(wǎng)焦慮”，推出“助老幫辦”服務。工作人員以老年人自有手機為教學載體，通過“申報流程實景演練+認證步驟同步跟學”的模式，讓掃碼驗證、人臉識別等數(shù)字關卡變得“能用、敢用、會用”。

　　在助老幫辦服務中，要求工作人員“語速降檔、講解拆條”的方式，化繁為簡的“導航式”引導，確保老人“跟得上、學得會”，手把手幫助老年人建立“操作記憶庫”——既破除對智能設備的畏難情緒，又讓數(shù)字技能真正入腦入心。常來辦事的李大爺說：“這些娃娃教得很細致，現(xiàn)在刷臉認證、掃碼繳費我都會了?！?/p>

　　和靜縣政務服務中心將持續(xù)細化完善服務老年人舉措，為老年人提供更便捷、更暖心、更周全、更貼心的政務服務環(huán)境，不斷增強老年辦事群眾的體驗感和獲得感。