中新網(wǎng)新疆新聞1月26日電（加依達爾·加爾恒）1月26日，隨著己巳蛇年春節(jié)的越來越近，喜慶祥和、萬家團圓的氛圍也越來越濃，國網(wǎng)新疆電力適時啟動重大節(jié)日供電服務保障預案，對95598供電服務熱線等客戶服務渠道平臺運行機制進行專門優(yōu)化調(diào)整，全力保障春節(jié)假期期間新疆電網(wǎng)用戶可靠用電。

　　農(nóng)歷春節(jié)是闔家團圓的日子，根據(jù)歷年用電情況監(jiān)測經(jīng)驗，新疆電網(wǎng)也將在假期期間迎來一個短期的用電高峰，用戶有關用電、交費等方面的咨詢和訴求也會同步增加。95598供電服務熱線是廣大用電客戶與電網(wǎng)公司溝通聯(lián)系的重要窗口，是國網(wǎng)新疆電力客戶服務業(yè)務正常開展的重要載體。近期天氣多變，國網(wǎng)新疆電力安排專人密切關注節(jié)日期間的全疆天氣變化趨勢，結合停送電信息、客戶報修等預測業(yè)務需求峰值，優(yōu)化話務員排班及應急備班，確?？蛻魜黼娂皶r接聽，客戶訴求妥善解決。

　　同時，國網(wǎng)新疆電力針對重點民生領域用戶制定特別保障措施，加強對“煤改電”“電采暖”等客戶的訴求跟蹤監(jiān)測，設立“春節(jié)保電專席”，并建立“省—市—縣”三級聯(lián)動應急響應機制，充分應用“疆電小智”“疆電助手”等AI工具特性，確保相關客戶用電訴求被及時接收、妥善處理。

　　在系統(tǒng)運維保障方面，國網(wǎng)新疆電力與國家電網(wǎng)有限公司客服中心保持密切溝通，密切關注網(wǎng)上國網(wǎng)App的交費、余額查詢等與用戶使用頻率高的業(yè)務核心數(shù)據(jù)波動，確保網(wǎng)上國網(wǎng)服務渠道暢通穩(wěn)定，滿足客戶假期期間業(yè)務辦理需求。今年春節(jié)假期，國網(wǎng)新疆電力預計投入95598話務值班人員183人次，網(wǎng)上國網(wǎng)運行人員24人次，全力做好服務保障工作。此外，該公司150余名各級用電信息采集、電費專業(yè)人員還將在假期期間，同步做好用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測、采集異常用戶消缺處置、電費結算發(fā)行等相關工作。