中新網(wǎng)新疆新聞12月19日電 “我年紀也比較大，很多用電方面的問題我也處理不來，現(xiàn)在我們社區(qū)有便民服務(wù)點，有什么用電的事十幾分鐘就有人聯(lián)系我處理了。”12月19日，國網(wǎng)鞏留縣供電公司電力網(wǎng)格員來到62歲的鑫牛社區(qū)居民張建軍家中，幫助用戶檢查處理電器用電問題，張大爺對國網(wǎng)新疆電力今年新建的“社網(wǎng)共建”便民服務(wù)點體驗贊不絕口。

　　這樣快捷的服務(wù)得益于國網(wǎng)新疆電力從2023年4月起開展的“三網(wǎng)共建”（村網(wǎng)、社網(wǎng)、園網(wǎng)）便民服務(wù)點建設(shè)工作。公司主動將供電服務(wù)融入政府網(wǎng)格化管理工作，組織各級服務(wù)隊伍主動對接各地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)，社區(qū)（村委會）等管理方，通過政企合作構(gòu)建覆蓋廣泛服務(wù)高效的網(wǎng)格化服務(wù)體系，深化“電力網(wǎng)格員”服務(wù)隊伍建設(shè)，進一步織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，延伸服務(wù)體系“觸角”，全面提升城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電客戶辦電體驗。截至12月，公司圓滿完成2024年度“三網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點自評驗收工作，全年累計建成便民服務(wù)點347個，其中達到示范點的有342個，完成既定目標任務(wù)（198個）的172.73%。目前已覆蓋國網(wǎng)新疆電力供電營業(yè)區(qū)內(nèi)六成以上的行政鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進一步織密建強了疆電服務(wù)網(wǎng)。

　　在建設(shè)過程中，公司以“經(jīng)濟節(jié)約、實用可靠”為原則，充分發(fā)揮政企合作機制優(yōu)勢，組織各地市供電公司主動對接所在地政府，依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公點、社區(qū)便民服務(wù)中心、村委會、產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理機構(gòu)等現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)點，通過功能升級和人員配備，將“業(yè)務(wù)申辦、故障報修、交電費、用電咨詢、電力宣傳、志愿服務(wù)”等6大基礎(chǔ)電力服務(wù)融入政府服務(wù)網(wǎng)格，全面覆蓋城市邊緣地帶和鄉(xiāng)村區(qū)域，并協(xié)同各基層政府管理網(wǎng)格聯(lián)合開展鄉(xiāng)村用電糾紛、電力反竊電查違、安全用電宣傳等工作。

　　作為“三網(wǎng)共建”服務(wù)的重點對象，公司專門編制《推進“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)工作方案》，補齊偏遠鄉(xiāng)村供電服務(wù)短板，按照“政府主導、電網(wǎng)主動、政企聯(lián)動”的原則，將電力服務(wù)功能與村委會便民服務(wù)中心職能充分融合，讓廣大農(nóng)戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等相關(guān)用戶在家門口就能享受最便捷的供電服務(wù)。

　　在今年的春耕春灌、秋收等關(guān)鍵農(nóng)業(yè)生產(chǎn)節(jié)點，公司專門印發(fā)《加強農(nóng)田機井供電設(shè)施建設(shè)管護的實施意見》，依托各級“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)點網(wǎng)格員摸排了供電營業(yè)區(qū)內(nèi)高標準農(nóng)田項目928個，快速建立了高標準農(nóng)田項目辦電情況臺賬，針對性開展服務(wù)。針對未通電和有用電需求未報裝項目，及時為辦電開辟“綠色通道”，提高接電送電效率；針對已通電用電設(shè)備，電力網(wǎng)格員主動提供電力“義診”服務(wù)，進一步保障了排灌用戶在用電期間的人身安全與設(shè)備穩(wěn)定，有效節(jié)省了農(nóng)戶的用電成本。據(jù)統(tǒng)計公司今年以來，在農(nóng)作物灌溉期等關(guān)鍵生產(chǎn)節(jié)點，累計為7008戶農(nóng)業(yè)排灌機井用戶送電100.59萬千伏安。

　　“我們灌溉用電周期性比較強，比較靈活，現(xiàn)在我們確定用電澆地的時候，一個電話聯(lián)系到村里的電力服務(wù)網(wǎng)點，很快就有人幫我們接電，效率太高了?！鄙逞趴h托依堡勒迪鎮(zhèn)英科克布運村村民艾合買提·喀斯木說。

　　不僅是居民、農(nóng)戶用電更可靠，當前新疆各地的特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展也從“三網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點中受益。國網(wǎng)新疆電力今年聚焦“十大產(chǎn)業(yè)集群”打造、新疆自貿(mào)試驗區(qū)建設(shè)等重點戰(zhàn)略，與園區(qū)管委會、企業(yè)用戶等密切合作，將供電營業(yè)服務(wù)延伸至園區(qū)內(nèi)，組織人員駐點為企業(yè)提供全方位的電力服務(wù)。服務(wù)點內(nèi)，電力網(wǎng)格員不僅為企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢查詢、電費繳納、故障報修等服務(wù)，還為企業(yè)提供電力方案設(shè)計、節(jié)能降耗建議、電力安全培訓和用電常識講座等增值服務(wù)。據(jù)初步估計，各園區(qū)企業(yè)用電成本較無共建點降低近10%。

　　10月21日，位于呼圖壁縣大豐工業(yè)園的新疆寶鑫碳材料有限公司因生產(chǎn)規(guī)模擴大，需要增加1600千伏安用電容量。該公司通過電話聯(lián)系到園區(qū)附近的國網(wǎng)新疆電力“園網(wǎng)共建”便民服務(wù)點，駐點網(wǎng)格員立即聯(lián)系組織專業(yè)人員上門開展現(xiàn)場勘查，快速制定供電方案，最終僅僅用時15個工作日就完成了高壓增容手續(xù)辦理與電力設(shè)施安裝調(diào)試工作，11月8日正式送電。大豐工業(yè)園區(qū)管理委員會負責人陳建黎表示：“自從建立了電力便民服務(wù)點，我們園區(qū)企業(yè)和電力公司專業(yè)人員的聯(lián)系更加緊密，聯(lián)系起來特別方便。而且他們也會經(jīng)常過來了解我們管理方以及企業(yè)的用電需求和困難，量身定制供電方案，通過優(yōu)化供電線路、降低用電損耗、提供節(jié)能指導等舉措，有效幫助園區(qū)降本增效?！?/p>

　　2024年以來，公司“三網(wǎng)共建”便民服務(wù)點累計開展駐點聯(lián)合服務(wù)8300余次，組織開展供用電知識進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進園區(qū)活動740多次。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，客戶滿意度達99.8%。用戶平均用電訴求響應(yīng)時間從服務(wù)網(wǎng)點投入使用前的1小時，縮短至現(xiàn)在的30分鐘。