一直以來，農(nóng)行石河子兵團(tuán)分行不斷探索用“金融所能”，落實“養(yǎng)老所需”和滿足“客戶所求”，多措并舉不斷優(yōu)化適老服務(wù)，推動“養(yǎng)老金融”向深發(fā)展。

　　服務(wù)“加減法”，打造“銀發(fā)港灣”

　　“現(xiàn)在農(nóng)行的取錢機子（ATM）畫面和文字都可以放大，特別照顧我們眼睛花的人?！泵吭?7日，準(zhǔn)時來網(wǎng)點領(lǐng)取退休金的鄧阿姨已經(jīng)能熟練操作ATM機具“關(guān)懷版”界面。

　　據(jù)農(nóng)行石河子紅旗路（兵團(tuán)）支行負(fù)責(zé)人介紹，如今來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)老年客戶主要訴求是存取款，每月養(yǎng)老金到賬就會立馬取出，轉(zhuǎn)而存定期。針對這一情況，該行在網(wǎng)點服務(wù)上做“加法”，為老年客戶開通專屬服務(wù)窗口，有效減少高峰時段排隊等候時間；安排工作人員駐守自助服務(wù)區(qū)，協(xié)助老年客戶操作機具；全面升級適老硬件設(shè)施，配置老花鏡、專用愛心座椅、輪椅、放大鏡等助老服務(wù)設(shè)備，大廳工作人員持續(xù)提供茶水服務(wù)，進(jìn)一步提升“銀發(fā)”客群到店體驗。

　　“大字版手機銀行使用習(xí)慣后，簡直太方便了，在家就能查工資?！奔易∷氖恍^(qū)的退休職工宋大爺會給周邊的朋友、鄰居推薦農(nóng)行手機銀行APP。

　　該行還堅持在數(shù)字服務(wù)上做“減法”，打破信息時代“數(shù)字鴻溝”，解決老年客戶使用手機銀行APP時可能遇到的“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作痛點，讓老年人也同樣享受簡單便捷的金融服務(wù)。

　　服務(wù)“延伸化”，賦能“社區(qū)養(yǎng)老”

　　隨著人口老齡化的加劇，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式已經(jīng)難以滿足老年人的多樣化需求。社區(qū)養(yǎng)老模式作為一種新型的養(yǎng)老方式，以其靈活、便捷、高效的特點，受到了越來越多的關(guān)注和認(rèn)可。

　　近年來，農(nóng)行石河子兵團(tuán)分行常態(tài)化開展“走進(jìn)社區(qū)”活動，成立青年敬老服務(wù)志愿隊伍，積極投身八師石河子市爭創(chuàng)“無電詐網(wǎng)格”工作，協(xié)助社區(qū)宣傳反詐知識；主動與社區(qū)黨組織建聯(lián)，依托社區(qū)黨群服務(wù)中心便民利民優(yōu)勢，累計開展280余次便民活動與服務(wù)工作，覆蓋113個社區(qū)。其中，包括“以心潤心 用情同行”銀社共建讀書會，“粽葉飄香迎端午 黨建聯(lián)建聚民心”活動，“中秋月圓家國夢 鄰里和諧一家親”雙節(jié)同慶聯(lián)誼會等，也有“心系困難群眾 濃情關(guān)愛暖人心”慰問困難老人，“黨建引領(lǐng)進(jìn)社區(qū)，結(jié)對共建圓心愿”幫扶等公益活動，更有深入社區(qū)、直達(dá)客群的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　“感謝黨和政府關(guān)心我們，感謝社區(qū)和農(nóng)行給我們帶來的米面油。”石河子?xùn)|野鎮(zhèn)的獨居老人季奶奶，拉著社區(qū)和農(nóng)行工作人員的手久久不肯松開。

　　“我父親中風(fēng)癱瘓，記不得社保卡密碼，咋辦？”“我母親把銀行卡弄丟了，本人走不了路，能否上門幫我們解決一下?！币陨锨樾谓?jīng)常在網(wǎng)點發(fā)生，為滿足行動不便的老年客戶等特殊群體金融需求，農(nóng)行石河子兵團(tuán)分行主動提供上門服務(wù)。截至目前，累計上門服務(wù)260余次。此外，該行組建青年志愿者服務(wù)隊，將金融服務(wù)送到家門口，現(xiàn)場辦理社保卡開立、社?？せ畹取耙粩堊印苯鹑跇I(yè)務(wù)；通過多形式開展“金融知識進(jìn)萬家”“普及金融知識 守住錢袋子”“消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳”“防范非法集資宣傳月”等系列活動，耐心向辦理業(yè)務(wù)客戶和社區(qū)老年人宣講反假幣、反洗錢、防范詐騙、防范非法集資等金融知識。

　　服務(wù)“前瞻性”，規(guī)劃“幸福晚年”

　　農(nóng)行石河子兵團(tuán)分行持續(xù)推動社保、企業(yè)年金和個人養(yǎng)老金齊頭并進(jìn)，以期解決未富先老問題，幫助居民增加養(yǎng)老財富儲備。

　　隨著去年11月個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)開通，我國養(yǎng)老體系的最后一塊短板被補齊，自主養(yǎng)老開始正式成為時代的命題。該行積極響應(yīng)政策號召，借助形式多樣的優(yōu)惠活動鼓勵公眾參與個人養(yǎng)老金，為符合條件的居民提供包括個人養(yǎng)老金開戶、繳費、投資、領(lǐng)取等在內(nèi)的一站式服務(wù)。

　　今年12月，某大學(xué)老師孫某在農(nóng)行的一個網(wǎng)點開立了個人養(yǎng)老金賬戶，繳存5000元，參加抽獎活動獲得了50元的掌銀支付立減金，他認(rèn)為，繳納個人養(yǎng)老金可以減免部分個人所得稅，特別劃算。尤其是為自己和家人額外攢下了一筆穩(wěn)定養(yǎng)老的未來收入。

　　目前，農(nóng)行石河子兵團(tuán)分行正在深入挖掘“備老客群”的服務(wù)需求，讓更多備老客群了解并參與個人養(yǎng)老金規(guī)劃。與此同時，還搭建了專屬的養(yǎng)老產(chǎn)品貨架，上線了百余只基金、保險和存款產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的投資理財需求。（劉詩悅）