中新網(wǎng)新疆新聞11月7日電（勾佳棋）“遙控分閘10千伏文凌一線與10千伏三東一線聯(lián)絡(luò)開關(guān)，核對遙信信息正常，兩側(cè)負(fù)荷校驗通過，現(xiàn)場設(shè)備檢查正常，‘晨操’方案執(zhí)行完畢，成功率100%。”近日，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)調(diào)控班閆博文順利執(zhí)行配電自動化集成的晨操方案，全疆首次實施配電自動化“一鍵合環(huán)晨操”作業(yè)取得成功，標(biāo)志著該公司配電自動化“數(shù)字化”管控水平又上新臺階。

　　今年，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司大力推進(jìn)現(xiàn)代一流智慧配電網(wǎng)建設(shè)，開展配電網(wǎng)運檢提升專項活動，推進(jìn)配電自動化自愈全覆蓋，提高配電網(wǎng)智能化水平，為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平提供強(qiáng)有力支撐，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

　　截至目前，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司今年已累計推送主動服務(wù)工單6.69萬件，報修工單同比壓降3.19%，基層供電服務(wù)人員搶修接單、到場時間同比分別縮短23.5%、16.89%。

　　完善機(jī)制 管理更高效

　　“10千伏蒼綠線1號桿處進(jìn)行帶電檢測的時候發(fā)現(xiàn)刀閘發(fā)熱，最近天氣降溫，一定要盡快消缺，確保用戶正常生活用電?！?0月26日，國網(wǎng)烏魯木齊市南供電分公司配電搶修專責(zé)袁鋒在檢修計劃平衡會上督促檢修班人員及時消缺。

　　自2019年，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司實現(xiàn)營配末端融合以來，供電服務(wù)質(zhì)量不斷提高。隨著配電網(wǎng)規(guī)模越來越大，供電服務(wù)壓力也隨之增大，完善配電網(wǎng)工作機(jī)制、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程成為公司持續(xù)推進(jìn)卓越供電服務(wù)指揮體系建設(shè)的重要手段之一。

　　為同步提升配電網(wǎng)運維管理水平，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司以提升供電可靠性為主線，建立檢修計劃前置審核會、檢修方案審查會、計劃平衡會三級工作機(jī)制，組織運檢、方式、繼保、自動化等配網(wǎng)全專業(yè)逐項參與工作計劃審核。從配電網(wǎng)規(guī)劃源頭把控配電網(wǎng)項目儲備和推進(jìn)，統(tǒng)籌管理配電網(wǎng)各專業(yè)缺陷治理。

　　截至目前，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司10千伏線路故障異常次數(shù)壓降13.36%，報修工單同比壓降2.35%，全口徑供電可靠率99.9493%，同比提升0.0233%。

　　智慧應(yīng)用 運維更精準(zhǔn)

　　10月29日，在國網(wǎng)烏魯木齊供電公司供電服務(wù)指揮中心的配網(wǎng)調(diào)控大廳內(nèi)，配調(diào)值班員注視著屏幕，發(fā)出操作指令。配調(diào)值班員與現(xiàn)場運維人員緊密配合，通過配電自動化系統(tǒng)進(jìn)行遙控操作，合上10千伏農(nóng)青線前段的開關(guān)，10千伏農(nóng)青線恢復(fù)正常運行方式。

　　今年以來，烏魯木齊配電網(wǎng)在全疆范圍內(nèi)首次實現(xiàn)配網(wǎng)自愈、一鍵順控快速倒負(fù)荷及遠(yuǎn)方下裝定值、故障錄波四項高級功能仿真實驗。截至目前，烏魯木齊供電公司已累計投運配電自動化終端3608臺，實現(xiàn)饋線自動化功能覆蓋線路由16條提升至375條。配電網(wǎng)自動化主站已具備一鍵合環(huán)晨操、缺陷自動統(tǒng)計、無紙化臺賬、故障綜合研判、圖形瀏覽、實用化指標(biāo)統(tǒng)計、設(shè)備告警查詢、FA信息通知、全覆蓋監(jiān)控等功能，基本完成配電自動化常規(guī)管控工作的數(shù)字化升級，大幅提升基層單位日常運維效率。

　　烏魯木齊供電公司還針對低壓配電臺區(qū)感知能力薄弱、三相不平衡、低電壓等問題，試點建設(shè)投運奇臺路、大巴扎等區(qū)域21個數(shù)字化配電網(wǎng)智慧臺區(qū)，實現(xiàn)低壓故障自愈、配變智能調(diào)容調(diào)壓、分布式儲能和充電樁柔性控制等功能，為智慧低壓配電網(wǎng)建設(shè)積累經(jīng)驗。

　　“以往發(fā)生故障跳閘時，我們需要核對涉及每條線路的運行方式、負(fù)荷及缺陷，并逐一通知運維人員到現(xiàn)場操作，現(xiàn)在我們只需要一鍵點擊，就能完成所有負(fù)荷的轉(zhuǎn)供?！遍Z博文說。

　　據(jù)國網(wǎng)烏魯木齊供電公司配網(wǎng)調(diào)控運行技術(shù)專責(zé)劉瑋介紹，針對人員緊張、運維壓力大的問題，在PMS3.0系統(tǒng)構(gòu)建配網(wǎng)電纜數(shù)字化管理平臺，建設(shè)設(shè)備概況、在線監(jiān)測、線路巡檢、綜合分析等6大功能模塊，通過對電網(wǎng)一張圖資源調(diào)用、電纜井監(jiān)測終端數(shù)據(jù)分析告警，建立電纜以及通道的狀態(tài)監(jiān)測和全域管控，實現(xiàn)電纜的全壽命周期監(jiān)測，實現(xiàn)配網(wǎng)電纜數(shù)字化運維。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年以來，依托配電自動化、配網(wǎng)潮流校核等數(shù)字化技術(shù)，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司全面開展“合環(huán)倒負(fù)荷”操作，應(yīng)用“潮流校核”模塊，開展合環(huán)潮流校驗，配置解環(huán)點開關(guān)“解環(huán)定值”，實現(xiàn)自動解環(huán)，確保了合環(huán)倒負(fù)荷的安全性。截至目前，除事故情況外，該公司配電網(wǎng)各類檢修和計劃工作均采取合環(huán)操作，配網(wǎng)線路合環(huán)轉(zhuǎn)供操作816次（占比97.72%），減少損失電量368.85萬千瓦時。

　　供電升級 服務(wù)更溫暖

　　“女士，您好，您之前申請的充電樁，咱們供電所工作人員給您安裝好了嗎？”10月22日，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司供電服務(wù)指揮中心魏小群針對前一日送電的業(yè)擴(kuò)新裝用戶進(jìn)行逐一回訪并形成日回訪臺賬，搭建客戶服務(wù)“連心橋”。

　　為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司通過建立停電風(fēng)險、工單管控、系統(tǒng)檢修多維度預(yù)警體系，應(yīng)用配網(wǎng)感知系統(tǒng)、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、“疆電秒感”技術(shù)、RPA機(jī)器人等功能，智能研判停電設(shè)備，自動生成主動搶修工單，設(shè)立紅橙黃藍(lán)四級預(yù)警響應(yīng)。

　　同時，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司推行微信“疆電助手”智能客服，實現(xiàn)“7×24小時群消息監(jiān)控”“精準(zhǔn)定向群發(fā)”，主動發(fā)現(xiàn)客戶用電意見，并超前處置客戶用電訴求，及時宣貫最新供電政策。圍繞95598、12345、網(wǎng)上國網(wǎng)、營業(yè)廳等全渠道、全業(yè)務(wù)工單受理，實現(xiàn)客戶訴求線上化、數(shù)字化、互動化。針對意見、投訴、重復(fù)訴求等4類客戶100%主動開展回訪，詳細(xì)了解客戶訴求處理情況及客戶滿意度。

　　截至目前，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司95598業(yè)務(wù)客戶滿意率達(dá)99.89%，真正做到始于客戶需求、終于客戶滿意。