工商銀行巴州人民東路支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對老年客戶群體，推出一系列適老化服務(wù)舉措，努力提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)與生活質(zhì)量。

　　優(yōu)化適老服務(wù)設(shè)施。在硬件設(shè)施上進(jìn)行親老化改造，確保老年客戶能夠便捷、舒適地享受金融服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備老年人老花鏡、拐杖、輪椅等輔助設(shè)施，確保老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時能夠感受到家的溫馨與便利。這些細(xì)致入微的設(shè)計(jì)，有效解決了老年客戶在視力、行動等方面的不便，讓金融服務(wù)更加貼心。

　　智能系統(tǒng)助力適老化服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)也積極運(yùn)用智能技術(shù)提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。在網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備上優(yōu)化老年版功能，系統(tǒng)自動識別客戶年齡，當(dāng)識別到60歲以上客戶時，會自動調(diào)整交易界面的字體大小，加粗顯示重要信息，使老年客戶能夠輕松閱讀并自助完成交易。

　　人性化服務(wù)與上門服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)始終注重為老年客戶提供人性化的服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，大堂經(jīng)理會主動迎接老年客戶，提供手工登記、細(xì)致詢問需求、暖心引導(dǎo)取號等服務(wù)，并在辦理業(yè)務(wù)過程中保持耐心與細(xì)致，確保老年客戶能夠順利辦理業(yè)務(wù)。對于行動不便或有特殊情況的老年客戶，還提供上門服務(wù)，如上門辦理業(yè)務(wù)、協(xié)助操作手機(jī)銀行等，讓老年客戶在家就能享受到便捷的金融服務(wù)。

　　小面額取現(xiàn)ATM機(jī)與零錢兌換服務(wù)。為滿足老年客戶日常生活中的小額取現(xiàn)需求，網(wǎng)點(diǎn)投放了支持10元紙幣取現(xiàn)業(yè)務(wù)的ATM機(jī)，支持客戶自由輸入取款金額，并采用10元面額和100元面額的混合裝鈔方式，使老年客戶能夠選擇更貼近實(shí)際需求的鈔票面額。此外，工行還開通了“零錢包”兌換綠色通道，為有零錢兌換需求的客戶提供便捷的兌換服務(wù)，無論是標(biāo)準(zhǔn)化的300元零錢包還是定制化的零錢兌換，都能滿足客戶的不同需求。

　　人民東路支行通過一系列適老化服務(wù)舉措，不僅提升了老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)與生活質(zhì)量，也展現(xiàn)了其作為國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，人民東路支行將繼續(xù)深化適老化服務(wù)改革，為老年客戶提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)。

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