2024年9月4日上午，工商銀行伊犁州分行營業(yè)部成功堵截了一起電信詐騙風險事件。

　　這天，該行客服經理在自助終端指導客戶辦理業(yè)務時，一名年約50歲左右的客戶要求辦理轉賬業(yè)務，客服經理詢問客戶匯款用途等信息時客戶回答含糊不清，客服經理立刻高度警惕，以維護機具需要一些時間為由將客戶引至該行副行長處。該行副行長熱情接待了客戶，給客戶倒了茶水，讓客戶稍作等待，隨后和客戶再次詢問匯款信息，經詢問得知，該客戶兒子僅通過微信要求客戶給合作方匯貨款，還在微信上告訴客戶若今日匯款不成功自己好不容易談成的合作將終止，聽到這該行立即建議客戶與其兒子電話聯系確認無誤后再進行匯款，客戶聽后立刻通過電話聯系了自己的兒子，但多次撥打卻始終無法接通，通過微信語音撥打也一直無人接聽。這時支行判斷客戶可能遭遇了電信詐騙，于是進一步和客戶溝通，查看客戶與其“兒子”的微信聊天記錄，發(fā)現其兒子給其發(fā)的合作合同重要信息存在涂改情況，最終判定這是一起電信詐騙事件。

　　隨后，該行工作人員向客戶說明了疑點，同時以相似的案例向客戶解釋電信詐騙可能遭受的損失，并答應客戶與兒子取得聯系后即使下班也會安排人員為其辦理匯款業(yè)務，這才將客戶焦急的心情安撫了下來。在客戶聯系兒子的間隙，該行客服經理又向客戶展示了一些防范網絡詐騙的宣傳資料，為客戶分析了不法分子的操作手段，現場為客戶下載安裝了國家反詐中心APP，提示客戶多關注銀行及公安部發(fā)布的各類電信詐騙公告，從而保護個人財產不受損失。

　　最終，該客戶在一小時后與兒子取得聯系，證實了這是一起電信詐騙，客戶對工商銀行伊犁州分行營業(yè)部的工作人員表示了感謝，并強調自己以后一定會加強對電信詐騙犯罪的識別和應對。就此，該行成功阻止了一起電信詐騙事件，避免了客戶利益受到侵害。（李媛）