為深入貫徹黨中央、國務院決策部署，落實人民銀行優(yōu)化支付服務推進會精神，進一步滿足外籍來華人員、老年人等群體的支付便利化需求，切實改善支付體驗，優(yōu)化支付服務環(huán)境，農行兵團分行在外卡受理、現金使用、賬戶服務、宣傳推廣等方面全面發(fā)力，為在疆老人和來疆外籍人員帶來更加安全、便捷的支付服務“新體驗”。

　　全面推廣“零錢包”兌換業(yè)務

　　“零錢包”是指將一定面額的人民幣零輔幣裝入特定的“零錢包”封裝袋后，為客戶辦理的零錢兌換業(yè)務，可以有效滿足客戶的零錢兌換需求，便利老年人、外籍來華人員等客戶群體的現金支付和經營主體的備付找零。

　　農行兵團分行252家網點均提供“零錢包”兌換服務，采用以300元固定面值為主，非固定面值金額為輔的方式。300元“零錢包”包含20元券5張、10元券10張、5元券16張、1元券10張、5角券20張。各網點優(yōu)先為客戶辦理“零錢包”兌換業(yè)務，做到“隨來隨兌、隨兌隨走”。

　　同時，農行兵團分行正積極對接社區(qū)、村鎮(zhèn)，走訪商戶、超市、出租車公司等現金受理主體，收集客戶小額現金兌換需求，提供預約零鈔兌換服務。

　　提升外籍客戶服務能力

　　4月30日，農行兵團分行轄內雙河兵團分行青達拉支行接待了一位哈薩克斯坦外籍來華人員，網點員工在翻譯軟件和隨行人員的幫助下，快速為哈薩克斯坦籍客戶T某辦理借記卡，并合理設置非柜面支出限額，讓客戶感受到溫暖的服務。

　　在外籍人士便利化服務方面，農行兵團分行始終在探索更有效的服務模式。目前，已在轄內60多家外幣兌換網點顯著位置張貼貨幣兌換標識，提供美元、歐元、港幣等主流貨幣兌換，擺放中英文《中國農業(yè)銀行境外來華人員服務指南》和開戶協議等，方便外籍人士識別和業(yè)務辦理。

　　擦亮“農情暖域”服務品牌

　　為滿足特殊群體和老年人的服務需求，農行兵團分行全轄網點完善了室外特殊客戶坡道，樓梯抓握扶手，室內配備了老花鏡、放大鏡、大字板、手機充電線、愛心座椅、急救藥箱、移動填單臺、愛心窗口等適老化服務設施。精心打造“農情暖域”服務品牌，在網點等候區(qū)設立老年客戶服務專區(qū)，配備移動填單臺，并根據等候客戶情況，開辟綠色辦理通道，全面提升老年客戶服務體驗，做好老年人“業(yè)務向導”，為老年人撐起“關愛傘”，讓老年客戶群體能夠更便捷的享受適老化金融服務。截至目前，“農情暖域”掛牌網點245家，打造服務專區(qū)105家，特色服務專區(qū)網點12家。近兩年，為老年人等特殊客群提供上門服務4000余次，全力打造特殊客群“管家式”服務模式。

　　“我是咱們兵團農行的老客戶了，每次來到這個網點都能感受到這里工作人員的熱情，作為老年人，我有時候看不清屏幕，電子產品也不太會用，但是這里的工作人員都很耐心的給我們講解，真的是很貼心”，經常來烏魯木齊五星路支行營業(yè)處辦理業(yè)務的余阿姨情不自禁地連連夸贊。

　　加強外卡支付環(huán)境建設

　　今年3月以來，農行伊犁兵團分行組建霍爾果斯合作中心外拓小組，在霍爾果斯口岸每周持續(xù)開展商戶POS渠道收款和外卡刷卡等宣傳工作，同時對“馬上到店”商戶分布進行摸排。外拓小組連續(xù)為多家商戶成功辦理POS機并開通了外卡刷卡相關功能，為境外來華人員支付結算拓寬了農行便捷支付渠道。

　　為讓外籍來華人員實現“刷卡自由”，農行兵團分行對全轄600多家重點商戶開展外卡受理摸排工作，進行國際卡受理環(huán)境改造，涉及“衣、食、住、行、游、購、娛、學”八大行業(yè)，還對新發(fā)展商戶的外卡受理功能做到應開盡開，進一步提升重點區(qū)域、重點行業(yè)外卡商戶覆蓋率。

　　農行兵團分行將深入踐行金融工作的政治性和人民性，以豐富支付服務供給、深化支付場景建設為著力點，不斷滿足老年人、外籍來華人員等群體支付需求，提升服務質效，樹立良好形象，更好地服務社會民生，展現國有大行責任擔當。（農行兵團分行供稿）