日前，中國農(nóng)業(yè)銀行2023年度客戶滿意度調(diào)查評價結果出爐，中國農(nóng)業(yè)銀行新疆兵團分行（以下簡稱“農(nóng)行兵團分行”）在豐富多元的服務內(nèi)容、專業(yè)精湛的服務水平、深入人心的服務文化等方面表現(xiàn)優(yōu)異，綜合排名躋身系統(tǒng)前5名，客戶滿意度達96%。

　　巍巍天山，“農(nóng)”情戍邊；獵獵旗幟，初心為民。

　　多年來，農(nóng)行兵團分行堅持以人民為中心，深刻把握金融工作的政治性、人民性，聚焦“農(nóng)情服務、溫暖同行”主題，扎實推進“農(nóng)情服務工程”，擦亮“農(nóng)情暖域”服務品牌，著力為廣大職工群眾提供有速度、有力度、有溫度的便捷金融服務。

　　從塔里木河畔到阿爾泰山腳下，從帕米爾高原到準噶爾盆地，農(nóng)行兵團分行“農(nóng)情服務工程”在天山南北生根開花，隨著網(wǎng)點“環(huán)境升溫、服務升溫、品牌升溫”等一系列務實舉措落地見效，金融“活水”潤澤鄉(xiāng)村振興，賦能職工群眾美好生活。

　　堅守初心 高效服務有速度

　　“感謝你們加班加點、不厭其煩地幫助我！”近日，客戶余女士把一面印有“助企發(fā)展共創(chuàng)輝煌凝心聚力銀企共盈”字樣的錦旗送到農(nóng)行草湖兵團分行唐城支行。

　　一面錦旗，見證“雙向奔赴”。2023年農(nóng)機銷售旺季，面對大量農(nóng)機具采購需求，作為農(nóng)機具銷售企業(yè)負責人的余女士，打算擴大農(nóng)機具銷售規(guī)模，正為周轉(zhuǎn)資金不足而發(fā)愁時，農(nóng)行草湖兵團分行唐城支行客戶經(jīng)理凱麗畢奴爾·艾尼瓦主動上門拜訪，在了解此情況后，第一時間用隨身攜帶的外拓設備進行測額，并為該企業(yè)成功申請到300萬元普惠貸款，解了客戶燃眉之急。這期間，該行網(wǎng)點工作人員又多次上門為余女士的公司提供員工工資卡、信用卡、養(yǎng)老金辦理等金融服務。

　　農(nóng)行便捷快速的金融服務，余女士每每提到總是豎起大拇指連聲稱贊。“本以為這是一件很小的事情，沒想到客戶會特意帶著錦旗前來感謝。”沉甸甸的錦旗面前，客戶經(jīng)理凱麗畢奴爾·艾尼瓦表示今后會再接再厲，繼續(xù)為客戶提供高質(zhì)量的金融服務。

　　農(nóng)行兵團分行堅守初心，始終把客戶金融需求放在首位，建立落實網(wǎng)點特殊服務快速響應機制，高效快捷服務，急客戶之所急，應客戶之所需、解客戶之所難。

　　近日，有著多年蟠桃種植經(jīng)驗的十二師頭屯河農(nóng)場種植戶李樂樂想擴大種植規(guī)模，奈何資金周轉(zhuǎn)不開，農(nóng)行烏魯木齊城西兵團支行在整村授信走訪時得知其融資需求，第一時間為她提供貸款，幫助其渡過難關。

　　“收到我的貸款申請后，工作人員主動上門提供金融服務，不到3天就為我辦好了貸款，讓我有了擴大種植規(guī)模的底氣?！崩顦窐肥盏?0萬元貸款到賬短信后喜笑顏開地說。

　　上下協(xié)同 便捷服務有力度

　　近年來，農(nóng)行兵團分行提高政治站位，傾力打造和兵團發(fā)展布局高度匹配的服務體系，緊跟兵團城市、園區(qū)建設步伐，在金融同業(yè)中率先新設了胡楊河、昆玉、新星等市級分行，在兵團城市、園區(qū)等經(jīng)濟發(fā)展重點區(qū)域加大網(wǎng)點布局力度，目前，農(nóng)行在兵團設立各級分支機構達288家，擁有員工超過4400人。

　　有兵團發(fā)展布局的地方，就有農(nóng)行的服務機構，就有農(nóng)行人服務的身影。目前，農(nóng)行是唯一一家服務網(wǎng)點覆蓋兵團所有師市、團鎮(zhèn)的金融機構，強大的線下服務體系，為農(nóng)行打造便捷的服務提供了有力支撐。

　　為了發(fā)揮農(nóng)行物理網(wǎng)點的優(yōu)勢，將網(wǎng)點打造成服務實體經(jīng)濟、服務社會民生的重要窗口，打造成展示農(nóng)行形象、落實金融為民使命的前沿陣地，農(nóng)行兵團分行扎實推進網(wǎng)點經(jīng)營環(huán)境改善提升工作，近五年，累計投資超2億元用于網(wǎng)點環(huán)境改造，改造數(shù)量占網(wǎng)點總量的50%以上，老舊網(wǎng)點改造數(shù)量、項目投資規(guī)模均創(chuàng)歷史新高。

　　改造后的網(wǎng)點，客戶動線更優(yōu)、服務環(huán)境更美、設施配置更全，有力提升了客戶的體驗感、獲得感。

　　不僅如此，農(nóng)行兵團分行充分發(fā)揮物理網(wǎng)點、“金穗惠農(nóng)通服務點”等渠道優(yōu)勢，持續(xù)開展“金融知識宣講進連隊”活動。各級機構紛紛組建服務小分隊、黨員先鋒隊、流動服務組等宣講團隊200余支，進連入戶，著力宣講惠農(nóng)信貸政策，講解防范電信網(wǎng)絡詐騙、防范非法集資等金融相關知識，把金融服務送到千家萬戶、田間地頭，累計服務兵團超1500個連隊，惠及20余萬名職工群眾。

　　同時，持續(xù)發(fā)揮952個“金穗惠農(nóng)通服務點”輻射作用，為兵團邊境團場職工群眾提供小額現(xiàn)金存取、自助繳費等基礎金融服務。在兵團偏遠農(nóng)牧團場，打造“人工網(wǎng)點+自助網(wǎng)點+掌上銀行+移動服務+惠農(nóng)通服務點”五位一體的金融服務網(wǎng)絡，切實打通金融服務“最后一公里”。

　　農(nóng)行兵團分行順應數(shù)字化發(fā)展趨勢，推進線上線下服務協(xié)同，推進智慧網(wǎng)點建設，積極推廣電子登記、移動審批等數(shù)字化管理工具，優(yōu)化信貸流程，精簡業(yè)務環(huán)節(jié)，提升業(yè)務效率；加強線上產(chǎn)品研發(fā)，創(chuàng)新推出“畜牧e貸”“棉農(nóng)e貸”等一大批本地化、特色化線上產(chǎn)品；對接數(shù)字兵團建設規(guī)劃，向政務等各類平臺輸出便民繳費、賬戶開立、線上融資等金融產(chǎn)品，將政務服務事項嵌入超柜渠道，真正實現(xiàn)“雙向嵌入、一網(wǎng)通辦”，打造客戶體驗一流的智慧銀行。截至目前，該行掌銀客戶超340萬戶，建成“智慧校園”“智慧食堂”等數(shù)字化場景800余個，讓廣大職工群眾足不出戶便能享受到農(nóng)行便捷的金融服務。

　　擔當有為 公益服務有溫度

　　農(nóng)行兵團分行持續(xù)做優(yōu)養(yǎng)老金融服務，制定網(wǎng)點建設適老化指引，配備輪椅、老花鏡、大字板等多項服務設施物品，建設無障礙坡道，持續(xù)強化網(wǎng)點適老化服務硬件保障。扎實推進社保、醫(yī)保就近辦，對轄內(nèi)253家網(wǎng)點、近550臺超級柜臺全面升級改造，開通社?！熬徒k”、醫(yī)?！熬徒k”服務專區(qū)，在兵團社保經(jīng)辦機構及農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點布放自助機具360余臺，著力解決職工群眾社保醫(yī)保業(yè)務辦理等候時間長、跑路遠等難題。截至4月末，農(nóng)行兵團分行“就近辦”網(wǎng)點為職工群眾辦理社保醫(yī)保業(yè)務超25萬筆。

　　“我家老人留下一堆硬幣和零錢，可以存起來嗎？”近期，客戶李女士提著一袋硬幣和十幾卷用橡皮筋扎起來的紙幣，來到農(nóng)行石河子兵團分行西古城鎮(zhèn)支行。

　　正值柜面業(yè)務辦理高峰時段，網(wǎng)點依然抽調(diào)出兩位工作人員專門進行手工清點。硬幣數(shù)量多，且面額混雜，紙幣出現(xiàn)變形和污染情況，為清點工作增加了難度。從鑒別、挑揀，再到點數(shù)、扎捆，工作人員用時近2個小時才清點整理完畢?？粗晦a放整齊的錢幣，李女士感動地說：“謝謝你們幫我解決了難題！”

　　同時，農(nóng)行兵團分行積極開展金融助殘服務，依托農(nóng)行“e推客”系統(tǒng)，為兵團有貸款需求的殘疾人、殘疾人家庭成員及助殘致富帶頭人等提供“殘聯(lián)線上推薦、農(nóng)行上門辦貸、殘疾人能夠受益”金融助殘服務。據(jù)悉，農(nóng)行兵團分行與兵團殘聯(lián)已在14個師市開展了金融助殘工作，兵團各師市殘聯(lián)推薦的殘疾人全部享受到了農(nóng)行上門金融服務。

　　“我要取錢看病……”近日，一位盲人客戶拄著拐杖，步履蹣跚地摸索著走進農(nóng)行五家渠兵團分行奇臺紅旗農(nóng)場支行營業(yè)大廳。網(wǎng)點客服經(jīng)理李文雅趕緊上前攙扶，引導他坐在愛心座椅上。

　　在詳細了解業(yè)務需求后，營業(yè)網(wǎng)點立即開啟綠色通道，李文雅全程陪同，內(nèi)外廳人員聯(lián)動配合，很快為客戶辦理了取款手續(xù)。想到客戶行走不便且攜帶大量現(xiàn)金，李文雅便主動護送客戶回家。這位客戶激動地說：“謝謝你們，農(nóng)行的服務真好！”

　　此外，農(nóng)行兵團分行長期深耕社會公益領域，積極開展植樹、助學、環(huán)境保護、愛心捐獻等多樣化公益志愿活動，持續(xù)升級打造“農(nóng)情暖域·工會戶外勞動者服務站點”，通過劃定專區(qū)、統(tǒng)一標識、完善設施、專人值班等方式不斷規(guī)范服務內(nèi)容，將網(wǎng)點服務資源向戶外勞動者及新市民等社會群體開放共享，提供休息、飲水、熱飯、充電等各類公益服務。截至目前，農(nóng)行兵團分行為戶外勞動者、到店客戶提供各類便民公益服務2500余萬次。

　　服務不停歇，農(nóng)行人永遠在路上。農(nóng)行兵團分行將牢記國有大行的責任擔當，踐行“金融為民”初心使命，扎實開展“農(nóng)情服務工程”，以“微笑服務、文明服務、專業(yè)服務”為目標，著力打通堵點、解決難點、根治痛點，常抓不懈、久久為功，不斷提高金融服務便捷性和滿意度，以高質(zhì)量金融服務不斷滿足人民對美好生活的向往。（農(nóng)行兵團分行供稿）