為營(yíng)造活動(dòng)宣傳氛圍，新疆分公司組織所轄機(jī)構(gòu)以“金融消費(fèi)者教育示范基地”和客服中心大廳為依托，充分利用橫幅、海報(bào)、電子大屏上滾動(dòng)播放主題宣傳片和公司服務(wù)承諾。

　　活動(dòng)期間，精心制作了優(yōu)質(zhì)宣傳推文和視頻，共計(jì)12篇。通過今日頭條……等7個(gè)外部網(wǎng)站發(fā)送圖文，還通過新華新分公司訂閱號(hào)及視頻號(hào)推送發(fā)文，形成濃厚的宣傳氛圍。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)消保工作，持續(xù)強(qiáng)化消保體制建設(shè)，提升對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，穩(wěn)健做好3.15期間投訴風(fēng)險(xiǎn)防控，有效處置突發(fā)事件。3月7日-9日，全疆11家中支開展重大投訴應(yīng)急演練，嚴(yán)防重大投訴案件發(fā)生，確保3.15期間經(jīng)營(yíng)有序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為有序應(yīng)對(duì)重大投訴做好充分準(zhǔn)備。

　　為暢通保險(xiǎn)消費(fèi)咨詢、投訴渠道，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步了解消費(fèi)者真實(shí)需求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，新華保險(xiǎn)新疆分公司已開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，廣泛聽取消費(fèi)者訴求和意見。

　　11家中支開展12場(chǎng)“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，活動(dòng)期間中支領(lǐng)導(dǎo)親自接待來訪客戶，詳細(xì)聆聽客戶反映的問題，耐心與客戶溝通，按照公平合理原則，妥善處理客戶訴求。

　　消保學(xué)堂進(jìn)一線

　　新疆分公司全轄各機(jī)構(gòu)利用早、夕會(huì)，開展“消保學(xué)堂”警示教育宣講，共計(jì)17場(chǎng)，參會(huì)人數(shù)：258人/次。面向營(yíng)銷隊(duì)伍宣導(dǎo)金融保險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)，提高銷售隊(duì)伍的金融素養(yǎng)。在團(tuán)隊(duì)展業(yè)過程中，用所學(xué)的金融知識(shí)向客戶進(jìn)行一對(duì)一普及，從而提升客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　金融知識(shí)五進(jìn)入

　　全疆11家機(jī)構(gòu)以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，廣泛開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，走進(jìn)養(yǎng)老院、社區(qū)、商超、企業(yè)等人流密集場(chǎng)所，在特定地點(diǎn)設(shè)立金融宣傳點(diǎn)或服務(wù)站，面對(duì)面普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、宣傳老年人訪詐騙等內(nèi)容，活動(dòng)覆蓋近千人，不斷增強(qiáng)客戶的幸福感和安全感，努力構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。