中新網(wǎng)新疆新聞12月28日電（馬磊）“剛剛對咱們小區(qū)的外部供電線路、‘煤改電’設(shè)備和配電室情況都進行了檢查，一切正常。馬上要到元旦了，您這邊也務(wù)必密切關(guān)注小區(qū)用電情況，有任何問題請隨時聯(lián)系我們?！?2月26日，國網(wǎng)喀什供電公司技術(shù)人員米爾扎提江·木拉江來到喀什市天佰什克然木鄉(xiāng)亞爾貝希村開展夜間線路特巡，檢查該村“煤改電”相關(guān)用電設(shè)施在極寒天氣下的運行狀況。檢查完成后，他與廣大居民溝通用電安全注意事項。

　　進入12月以來，冷空氣來襲，新疆多地氣溫驟降，北疆部分地區(qū)甚至連續(xù)多日出現(xiàn)暴雪等極端天氣，對供電工作，特別是“煤改電”取暖用電的穩(wěn)定性帶來嚴峻挑戰(zhàn)。國網(wǎng)新疆電力迅速響應(yīng)，第一時間啟動保暖保供電應(yīng)急預(yù)案，全面加強“煤改電”相關(guān)線路、臺區(qū)的運行情況監(jiān)測。對存在嚴重過載、短時電壓異常的用戶及時派發(fā)主動巡視工單，開展特巡特護工作。目前，累計完成生產(chǎn)設(shè)備隱患消除1531項，組織各級共產(chǎn)黨員服務(wù)隊運維力量2.16萬人次，為4。 69萬戶“煤改電”用戶開展現(xiàn)場用電安全隱患排查，指導(dǎo)用戶消除用電安全隱患90項。

　　國網(wǎng)新疆電力還采取多項措施，從暢通客戶服務(wù)渠道、提升服務(wù)水平和客戶訴求處理效率等方面做好極寒天氣下的供電服務(wù)保障工作，確?！懊焊碾姟庇脩魷嘏^冬。

　　國網(wǎng)新疆電力安排專人與自治區(qū)應(yīng)急管理、氣象局等有關(guān)部門建立聯(lián)系，密切關(guān)注全疆天氣變化情況，動態(tài)及時發(fā)布用電預(yù)警，指導(dǎo)各地（州、市）供電公司常態(tài)化做好供暖期間用電應(yīng)急處置預(yù)案。組織95598供電服務(wù)熱線團隊，針對性優(yōu)化寒潮天氣下95598供電服務(wù)熱線客服專員輪班安排，重點關(guān)注電采暖等重點客戶群體的服務(wù)訴求，以實時督辦、按時辦結(jié)的方式對客戶意見工單進行全程跟進。啟動供電服務(wù)情況“零報告”機制，動態(tài)備案更新各供電單位當(dāng)日供電服務(wù)情況，確保第一時間有效掌握供電服務(wù)輿情，保證突發(fā)事件得到及時有效處理。

　　針對老年人、殘障人士、偏遠鄉(xiāng)村等特殊客戶群體的取暖用電需求，國網(wǎng)新疆電力拓寬了線下服務(wù)方式，依托“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點，為“煤改電”用戶提供了供電服務(wù)保障，包括協(xié)助購電、上門提供用電檢查、設(shè)備維護等專屬服務(wù)。

　　同時，國網(wǎng)新疆電力依托數(shù)字信息化管理平臺和工具，提升“煤改電”用戶供電服務(wù)水平。開發(fā)應(yīng)用“疆電助手”微信服務(wù)智能機器人，覆蓋接入用戶社區(qū)服務(wù)群組。該工具具備消息發(fā)布、訴求捕捉、自動應(yīng)答3項主要功能，可自動捕捉“煤改電”取暖用電等用戶訴求關(guān)鍵詞，自動應(yīng)答簡單問題；復(fù)雜問題可及時為用戶推送客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，同步提醒供電搶修人員迅速開展現(xiàn)場排查處理，提升供電服務(wù)網(wǎng)格服務(wù)的時效性、精準性、互動性。

　　另外，通過“疆電秒感”平臺對“煤改電”用戶進行中低壓停電信息主動研判，統(tǒng)籌優(yōu)化供暖區(qū)域內(nèi)的供電設(shè)備檢修、搶修工作安排，原則上供暖期間不安排“煤改電”相關(guān)配電設(shè)備停電檢修。強化災(zāi)害應(yīng)對準備，統(tǒng)籌搶修資源調(diào)配，如因突發(fā)惡劣天氣情況影響供電，基層一線供電單位可在充分確保安全的前提下，優(yōu)先采取負荷轉(zhuǎn)供或應(yīng)急發(fā)電措施先行恢復(fù)用戶供電，再進行后續(xù)搶修工作。

　　接下來，國網(wǎng)新疆電力將持續(xù)做好“煤改電”用戶等冬季供暖相關(guān)供電服務(wù)保障工作，依托用電信息采集系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，做好供暖用電負荷變化監(jiān)測，完善各類應(yīng)急搶修預(yù)案和保障措施，以堅強可靠的供電服務(wù)為新疆冬季供暖工作提供可靠支撐，確保居民安心用電、溫暖過冬。