國網(wǎng)新疆營銷服務(wù)中心劉靜與班組成員現(xiàn)場測試遠(yuǎn)程充值。

　　中新網(wǎng)新疆新聞3月8日電（秦麗）“扣費(fèi)金額正確，扣款短信發(fā)送成功！”2019年12月13日上午8：00，新疆第一筆代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)順利在線辦理完成；2021年底，新疆實(shí)現(xiàn)市場化電費(fèi)結(jié)算流程100%線上化，這標(biāo)志著新疆手工核算電費(fèi)的時代成為過去，而劉靜這個名字，與這項(xiàng)標(biāo)志性的成績緊密相連。

　　劉靜，1989年生，2013年參加工作，現(xiàn)任國網(wǎng)新疆營銷服務(wù)中心電費(fèi)管理部購電室主管。今年，是劉靜參加工作的第十個年頭，十年來，她在事業(yè)上不斷攀升，由一名電費(fèi)收費(fèi)員，成長為部室主管，但對堅守高品質(zhì)服務(wù)的初心始終未變。

　　咬定青山不放松

　　“帶我入行的老師教誨我，電力員工眼光要聚焦在精進(jìn)自己的業(yè)務(wù)上，扎扎實(shí)實(shí)為人民辦實(shí)事?！眲㈧o表示，老師的話一直激勵著自己前行。

　　“你好，想咨詢下，電費(fèi)能否在網(wǎng)上交或者自動扣費(fèi)，來回跑麻煩嘞。”初入職場的劉靜，工作直接面向廣大電力用戶，能得到用戶反饋的一手資料。面對廣大用戶的急難愁盼問題，劉靜致力于尋找到行之有效的解決辦法。

　　2019年5月，劉靜協(xié)同電費(fèi)班組一行十幾人，開始了代扣業(yè)務(wù)測試。代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大、要求精準(zhǔn)度高，且沒有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，十分耗時、耗神，但劉靜沒有停下手頭工作，而是咬緊牙關(guān)，利用好每天的業(yè)余時間，一步一個腳印往前走。

　　12月，劉靜申請將國網(wǎng)阿克蘇供電公司作為試點(diǎn)，開展代扣業(yè)務(wù)測試。13日上午8：00，依托國網(wǎng)電商平臺“電費(fèi)網(wǎng)銀”功能，實(shí)現(xiàn)了用戶電費(fèi)線上代扣，新疆第一筆代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)順利在線辦理完成。

　　此外，劉靜還牽頭制定電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案、代扣協(xié)議簽訂模板，組織各地市供電公司電費(fèi)專業(yè)人員學(xué)習(xí)相關(guān)政策知識和操作要點(diǎn)。創(chuàng)新管理成果《基于“線上繳費(fèi)”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升電費(fèi)回收的創(chuàng)新實(shí)踐》在當(dāng)年獲得了新疆公司管理創(chuàng)新二等獎。

　　200多個日夜，劉靜將設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?！拔覀円彩敲^過河，那段日子，我過得艱難而充實(shí)。”劉靜表示，為電力用戶做實(shí)事是最大的事，自己會秉持這一信念，堅定地走下去。

國網(wǎng)新疆營銷服務(wù)中心劉靜在阿克蘇供電公司比西巴格供電所開展?fàn)I業(yè)廳公示電價政策核對。

　　銳意進(jìn)取啟新程

　　“只要腳步不停，就會有新的困難在等著我，一步步走來，鉆研就成了‘必修課’，創(chuàng)新就成了‘開山斧’?！睉{著一股不服輸?shù)膭牛瑒㈧o不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)能力，完成一項(xiàng)又一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

　　2021年1月，劉靜競聘到國網(wǎng)新疆營銷服務(wù)中心，擔(dān)任市場化售電技術(shù)專責(zé)，主要負(fù)責(zé)電費(fèi)市場化交易結(jié)算、核算省級集中。

　　劉靜表示，當(dāng)時各地州的電費(fèi)核算業(yè)務(wù)是分開的，且在線下進(jìn)行，人工審核工作量大、耗時長，為實(shí)現(xiàn)用戶電費(fèi)線上結(jié)算市場化交易、“省級集中”并逐步提升自動發(fā)行，劉靜帶領(lǐng)核算室班組一行7人，投身到開發(fā)市場化售電業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。

　　“自己肩上的擔(dān)子仿佛有千斤重。”劉靜表示，這是一項(xiàng)創(chuàng)新性舉措，很多東西都是空白，要從零開始。劉靜先是與中心各部門對接、協(xié)調(diào)，做好線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)維等準(zhǔn)備工作，又積極建立與交易、網(wǎng)上國網(wǎng)、采集等系統(tǒng)的線上交互機(jī)制，疏通線上算費(fèi)的“血管”，逐步實(shí)現(xiàn)全疆交易用戶電量自動傳遞、電價自動拆分。2021年底，市場化電費(fèi)結(jié)算流程實(shí)現(xiàn)100%線上化。

　　2022年6月，劉靜協(xié)同核算室班組完成了全疆電費(fèi)核算省級集中，并編制67條智能核算規(guī)則，將1150萬客戶核算周期壓降60%，自動核算發(fā)行率提升至99.81%。劉靜等人的相關(guān)研究成果先后獲得自治區(qū)、新疆公司2021年QC活動三等獎；“超級核算—構(gòu)建智能+電費(fèi)核算應(yīng)用體系”研究成果獲得第六屆青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽銅獎；數(shù)字化電費(fèi)核算成果獲得新疆公司2021年管理創(chuàng)新獎。

劉靜在營銷服務(wù)中心電費(fèi)管理部開展代理購電價格指導(dǎo)。

　　眾人拾柴火焰高

　　單者易折，眾則難摧?！敖陙?，電費(fèi)管理新政策多、電費(fèi)算法變得復(fù)雜。劉靜在業(yè)務(wù)上輔導(dǎo)我們，讓大家快速成長。”電費(fèi)管理部營業(yè)統(tǒng)計分析專責(zé)常海賜表示，在劉靜的幫助和帶領(lǐng)下，電費(fèi)管理部在業(yè)務(wù)上取得了一次又一次突破。

　　2022年3月，當(dāng)“落實(shí)燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革工作”政策落地時，劉靜主動承接重點(diǎn)任務(wù)，帶領(lǐng)電費(fèi)核算室班組編制公司實(shí)施方案、代理公告、客戶問答和制作宣傳資料等。

　　期間，劉靜攜團(tuán)隊制定代理購電工作任務(wù)清單28項(xiàng)，并按日跟蹤落實(shí)；編制營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造實(shí)施方案，完成189項(xiàng)功能點(diǎn)改造；增加“網(wǎng)上國網(wǎng)”App代理購電專區(qū)，部署代理購電電費(fèi)賬單、發(fā)布電價公告，切實(shí)保障用戶用電權(quán)益。

　　6月9日，劉靜攜團(tuán)隊圓滿完成111.39萬戶代理購電用戶首月電費(fèi)結(jié)算發(fā)行，為燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革奠定了基礎(chǔ)。

　　“沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，我們就成立地州專班，定期對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行討論；每一項(xiàng)功能的上線，都必須由多部門配合、進(jìn)行系統(tǒng)地多方驗(yàn)證。”劉靜表示，面對挑戰(zhàn)，我從來不是孤身一人，我的榮譽(yù)跟我的團(tuán)隊密不可分。2023年，電費(fèi)核算室榮獲國網(wǎng)新疆營銷服務(wù)中心先進(jìn)班組稱號。

　　近10年對電力服務(wù)品質(zhì)的不懈追求，讓劉靜一次又一次與榮譽(yù)“撞個滿懷”，先后獲得國網(wǎng)新疆電力有限公司營銷服務(wù)中心先進(jìn)工作者、國網(wǎng)新疆電力有限公司第二屆“疆電楷?！?、國網(wǎng)新疆電力有限公司勞動模范等榮譽(yù)稱號。劉靜表示，路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。自己將向新的十年進(jìn)發(fā)，攀更高的山，看更遠(yuǎn)的風(fēng)景。