國網(wǎng)溫泉縣供電公司網(wǎng)格員在完成維修工作后向張秀花老人介紹安全用電注意事項。馬智軻 攝

　　中新網(wǎng)新疆新聞2月20日電（張紅美）“今天家里電路故障跳閘了，我年紀(jì)大一個人在家也不知道怎么處理，多虧你們留了電話，我一聯(lián)系很快就有人上門幫我修，解決了我的大問題?！?月16日，新疆溫泉縣哈日布呼鎮(zhèn)塔秀鄉(xiāng)楚村村民張秀花對前來幫她檢修電路的國網(wǎng)溫泉縣供電公司工作人員表達感謝。

　　當(dāng)天78歲高齡的獨居老人張秀花家中突然停電，她立即撥通當(dāng)?shù)毓╇娝娏W(wǎng)格員預(yù)留給她的服務(wù)電話。不到15分鐘，工作人員便來到用戶家中。經(jīng)檢查，老人家里部分線路老化造成漏電保護開關(guān)跳閘，工作人員現(xiàn)場幫老人進行維修處理后，供電恢復(fù)正常。

　　張秀花老人用電問題能夠得到快速解決，這都得益于國網(wǎng)新疆電力有限公司從2022年2月起啟動的“服務(wù)不出網(wǎng)格”工作機制。實施過程中，全疆15家地市供電公司按照機制安排，主動與各地政府對接，建立聯(lián)絡(luò)合作機制，組織一線供電所臺區(qū)經(jīng)理加入各社區(qū)、村鎮(zhèn)、小區(qū)的網(wǎng)格化微信服務(wù)群，為客戶發(fā)放用電便民服務(wù)聯(lián)系卡，將服務(wù)末端延伸至用戶身邊。通過這種方式，各地用電客戶有任何涉及用電方面的咨詢、疑問，都能便捷的聯(lián)系到所在片區(qū)供電公司業(yè)務(wù)人員，而供電公司也可以第一時間掌握用戶訴求，快速反應(yīng)處理。

　　此外，依托“服務(wù)不出網(wǎng)格”工作機制，各供電公司日常還可通過“線上+線下”相結(jié)合方式向廣大用電客戶宣傳電價、電費政策，普及安全用電知識，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App在線辦電服務(wù)，發(fā)布計劃停電和故障停電信息。另外，供電公司的電力網(wǎng)格員會建立專項臺賬，與網(wǎng)格內(nèi)的獨居老人等重點客戶結(jié)成幫扶對子，每月開展入戶走訪，開辟“綠色通道”優(yōu)先處理這類用戶用電訴求。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，“服務(wù)不出網(wǎng)格”工作機制運行一年來，國網(wǎng)新疆電力有限公司已有5400余名一線臺區(qū)經(jīng)理進駐到全疆2.4萬多個基層服務(wù)網(wǎng)格，精準(zhǔn)高效解決客戶訴求26.5萬余件，切實讓“小網(wǎng)格”發(fā)揮了“大作用”。

　　下一步，國網(wǎng)新疆電力有限公司將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，探索更多便民服務(wù)舉措，著力將電力網(wǎng)格員打造成客戶身邊的用電問題“指導(dǎo)員”、安全隱患“排查員”和電力政策“宣傳員”，讓全疆各族用電客戶體驗更便捷、貼心的供電服務(wù)。